با پیگیری مرسوله پستی می‌توانید وضعیت و محل فعلی بسته‌ای را که ارسال یا دریافت کرده‌اید، به‌صورت آنلاین مشاهده کنید. این کار با استفاده از کد رهگیری یا همان بارکد پستی امکان‌پذیر است. کد رهگیری یک کد منحصر‌به‌فرد ۲۰ رقمی است و به هر بسته پستی اختصاص داده می‌شود.
اگر فرستنده مرسوله باشید، مسئول پست کد رهگیری مرسوله را به شما میدهد؛ اما اگر گیرنده مرسوله هستید، این کد را باید از فروشنده کالا یا فرستنده مرسوله دریافت کنید.
پیگیری مرسوله پستی مزایای مختلفی برای فرستنده و گیرنده دارد. این مزایا عبارت‌اند از:
برای رهگیری بسته پستی روش‌های متنوعی وجود دارد؛ از اینترنتی و پیامکی گرفته تا مراجعه حضوری. در این بخش، تمامی روش‌های پیگیری مرسوله پستی را به شما معرفی کنیم.
بهترین روش رهگیری مرسوله پستی، رهگیری از طریق سامانه پیشخوان۲۴ است. برای انجام این کار، ابتدا باید وارد سایت یا اپلیکیشن پیشخوان۲۴ شوید و مراحل زیر را دنبال کنید:
پس از استعلام کد رهگیری پستی در سامانه رهگیری مرسولات پستی پیشخوان۲۴، اطلاعات شما ذخیره شده و برای استعلام‌های بعدی دیگر نیازی نیست که آن را دوباره وارد کنید.
برای رهگیری بسته پستی از طریق سامانه شرکت پست باید به سامانه tracking.post.ir مراجعه کرده و پس از وارد کردن کد رهگیری مرسوله خود در کادر استعلام، روی ذره‌بین زردرنگ کلیک کنید.
شما می‌توانید با مراجعه به ربات «بازو» در پیام‌رسان «بله» به نشانی post_bot، از آخرین وضعیت مرسوله پستی خود مطلع شوید. اگر شماره موبایل گیرنده مرسوله در پیام‌رسان بله عضو باشد، آخرین وضعیت مرسوله به‌طور خودکار در این پیام‌رسان برای او ارسال می‌شود.
برای رهگیری مرسوله پستی به‌صورت تلفنی، می‌توانید با واحد خدمات شرکت پست به شماره ۱۹۳ تماس بگیرید و با ارائه کد رهگیری، وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنید.
با مراجعه حضوری به دفاتر پستی و ارائه کد رهگیری یا اطلاعات بسته، می‌توانید وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنید.
اگر کد رهگیری بسته پستی شما عمل نمی‌کند یا اطلاعات نادرستی نمایش میدهد، با واحد خدمات مشتریان پست به شماره ۱۹۳ تماس بگیرید و مشکل خود را اعلام کنید.
برای پیگیری مرسوله پستی پیشتاز با کد رهگیری، می‌توانید از سامانه پیشخوان۲۴ استفاده کنید؛ کافیست کد رهگیری آن را در کادر استعلام وارد کرده و روی گزینه‌ی «پیگیری مرسوله پستی» کلیک کنید.
نکته: نحوه‌ی رهگیری پست پیشتاز، تفاوتی با رهگیری سایر مرسوله‌های معمولی، سفارشی و … ندارد.
برای پیگیری مرسوله‌هایی مثل شناسنامه، گواهینامه، گذرنامه، کارت ملی و … می‌توانید از طریق سامانه najatracking.post.ir اقدام کنید. در حال حاضر در سامانه پیشخوان۲۴ نیز امکان رهگیری گواهینامه رانندگی و پیگیری وضعیت گذرنامه وجود دارد.
برای پیگیری مرسوله‌های سازمانی مانند کارت و سند خودرو ، گواهینامه، گذرنامه و …، می‌توانید به سامانه پیشخوان۲۴ مراجعه کرده و از بخش «خدمات پستی»، یکی از خدمات مدنظر خود را انتخاب کنید. در ادامه، با وارد کردن اطلاعات خواسته‌شده، می‌توانید از آخرین وضعیت صدور و ارسال مدارک و مرسولات سازمانی خود مطلع شوید.
برای پیگیری مرسوله پستی خارجی می‌توانید کد رهگیری آن را در سامانه پیشخوان۲۴ وارد کرده و وضعیت آن را بررسی کنید؛ همچنین می‌توانید از طریق سامانه رهگیری مرسوله شرکت پست، مرسولات پستی خارجی خود را رهگیری کنید.
مرسولات پستی به‌دلیل تغییر آدرس گیرنده یا اشتباه وارد شدن آن، مراجعه نکردن گیرنده برای دریافت، فوت گیرنده و… به اداره پست برگشت می‌خورد. اگر گیرنده طی ۵ تا ۱۵ روز برای دریافت مرسوله پستی اقدام نکند، بسته برای فرستنده ارسال می‌شود.
شما می‌توانید اعتراض خودتان را به‌صورت اینترنتی و با مراجعه به سایت eop.post.ir ثبت کنید. برای پیگیری شکایت خود نیز باید وارد همین سامانه شوید.
شما هم می‌توانید نظر خود را درباره این خدمت ثبت کنید.
فاطمه زحمتکشان
سلام بسته من رسیده پست هر بار رفتیم گفتم نیومده الان که کد رهگیری نگاه میکنم تابرگشتش دادن الان ما باید چکار کنیم لطفا پیگیری کنید
درود دوست عزیز
اگر بسته هنوز در شهر مقصد است، سریعا با اداره پست منطقه خود تماس بگیرید و اعلام کنید که آماده دریافت بسته هستید. اگر بسته به شهر فرستنده برگشته، باید فرستنده (شخصی که بسته را ارسال کرده) به اداره پست مبدا مراجعه کند و برای ارسال مجدد یا تحویل حضوری اقدام کند. مرسوله‌های برگشتی معمولا تا ۷ روز کاری در واحد پستی نگهداری می‌شوند. پس از آن، به فرستنده بازگردانده می‌شوند. بنابراین، پیگیری سریع شما ضروری است تا بسته دوباره برگشت نخورد یا از بین نرود. برای ثبت شکایت نیز می‌توانید با پشتیبانی سامانه پست تماس بگیرید.
با تشکر
هستی علیزاده
سلام خسته نباشید
مقصد سفارش من دزفول بوده و تو سایتی که سفارش دادم هم کاملا درست اطلاعات مقصد رو وارد کردم. بستم فرستاده شده به تهران و به اشتباه تحویل یک گیرنده ای هم داده شده.
من به پیگیری سایت اعتراض کردم که چرا اشتباه فرستادنش ولی پاسخگو نیستن.
امکانش هست راهنماییم بکنید؟
درود بر شما دوست عزیز
در این شرایط، پیشنهاد می‌شود ابتدا از طریق پست دزفول و پست تهران (محل تحویل اشتباه) موضوع را پیگیری فرمایید، چراکه در اغلب موارد، در صورت خطای توزیع، بسته قابل ردیابی و بازگردانی است. همچنین می‌توانید به‌صورت حضوری نیز به اداره پست اصلی شهر خود یا شهر مقصد مراجعه کنید و گزارش کتبی ارائه دهید. توجه داشته باشید که هنگام مراجعه حضوری، مدارک زیر را همراه داشته باشید:
کارت ملی؛
رسید یا فاکتور خرید از سایت مبدا؛
کد رهگیری مرسوله؛
تصویر پیامک‌های دریافتی یا مستندات پرداخت.
در صورت عدم پاسخگویی اداره محلی، می‌توانید با شماره ۱۹۳ (پشتیبانی شرکت ملی پست) تماس بگیرید و موضوع را با ذکر کد رهگیری گزارش کنید. پیشنهاد می‌کنیم از طریق بخش پشتیبانی سایت سفارش‌دهنده، درخواست بررسی مرسوله اشتباه و عودت وجه یا ارسال مجدد کالا را به‌صورت مکتوب ثبت کنید و حتما از پیام خود اسکرین‌شات یا رسید ثبت تیکت تهیه نمایید تا در صورت لزوم، مدرک رسمی جهت شکایت داشته باشید. در صورت عدم همکاری فروشگاه یا پست می‌توانید شکایت خود را از طریق سامانه حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان وزارت صمت نیز ثبت کنید.
موفق باشید.
مهسا قلی پور
من با چه شماره ای میتونم تماس بگیرم برای رهگیری مرسوله؟
درود بر شما دوست عزیز
شماره ۱۹۳، پشتیبانی سامانه پست.
موفق باشید.
سپیده فرهادیان
سلام وقتتون بخیر بسته من رسیده به شهرمون ولی برای من ارسال نشده هنوز؟
درود بر شما دوست عزیز
احتمالا طی یک یا دو روز کاری آینده بسته را تحویل بگیرید، درصورت وجود مشکل با پشتیبانی اداره پست تماس بگیرید.
سپاس از شما
میراجان ملکی
من بستم به دستم نرسیده چطور پیگیری کنم
درود بر شما دوست عزیز
لطفا کد استعلام را در خدمت همین صفحه وارد کنید و دکمه استعلام را بزنید. پس از پرداخت هزینه استعلام، آخرین وضعیت ارسال بسته نمایش داده می‌شود.
پاینده باشید.
باراد باغبان زاده
کی میاد بستم مرسه
درود بر شما دوست عزیز
با وراد کردن کد رهگیری مرسله در خدمت ابتدای این صفحه، از آخرین وضعیت بسته مطلع شوید.
مانا باشید.
فرزانه میکائیلی
سلام بسته ارسالی من ب گیرنده نرسیده الان کد پیگیری رو ک میزنم میزنه ب فرستنده تحویل داده شد ولی ب دست من ک فرستنده ام نرسیده
درود بر شما دوست گرامی
در این شرایط اگر گیرنده در محل حضور نداشته یا آدرس ناقص بوده است، مرسوله پس از چند روز به فرستنده بازگردانده می‌شود. گاهی در سامانه پست، پیش از تحویل واقعی نیز وضعیت به اشتباه تحویل به فرستنده درج می‌شود و بسته هنوز در مسیر بازگشت است. شما می‌توانید برای پیگیری به یکی از ادارات پست منطقه خود مراجعه کنید یا با مرکز ارتباط با مشتریان پست به شماره ۱۹۳ تماس بگیرید، کد رهگیری را اعلام و آخرین وضعیت دقیق بسته را استعلام کنید. اپراتور به شما اعلام می‌کند که بسته در کدام واحد پستی یا مسیر قرار دارد.
سبز و پاینده باشید.
نسا اختری
سلام.من کد مرسوله رو وارد کردم نوشته بسته شما تحویل داده شده ولی هیچ چیزی ب دستم نرسیده
درود بر شما دوست عزیز
احتمالا طی یک روز کاری آینده بسته را تحویل بگیرید، در غیر این‌صورت با پشتیبانی پست تماس بگیرید.
با تشکر
نگین محمدی
سلام بسته من کی به مقصد می‌رسد
وقت بخیر، زمان تقریبی تحویل مرسولات پستی ۲ تا ۷ روز کاری (بسنه به نوع پستی، پیشتاز یا عاددی) است. برقرار باشید و سبز.
فاطمه
چرا بسته من یه بسته سفارش دادم 7 مهر از استان قزوین به سمنان ولی هنوز به دست نرسیده
وقت بخیر، درصورتی‌که نوع پست انتخاب‌شده عادی باشد، معمولا از زمان تحویل مرسوله به اداره پست، ۷ تا ۱۰ روز کاری طول می‌کشد که مرسوله به گیرنده تحویل داده شود. برقرار باشید و سبز.
ادریس محمدی
سلام خسته نباشید بسته من امروزرسیده ولی کسی نبوده تحویل بگیره الان بایدچکارکنم ممنون
وقت بخیر، معمولا پستچی دو بار برای تحویل بسته به آدرس شما مراجعه می‌کند، درصورتی‌که موفق به تحویل مرسوله نشود، آن را به اداره پست برگشت میدهد، مرسوله ۵ تا ۱۵ روز در پست نگهداری می‌شود، در این مدت شما می‌توانید با کارت شناسایی و کد رهگیری برای تحویل مرسوله به اداره پست مراجعه کنید، در غیر این صورت مرسوله به فرستنده برگشت داده می‌شود. برقرار باشید و سبز.
ماهلین
سلام بسته پستی من تو سایت زده تحویل گیرنده داده شده اما هیچ بسته ایی ب دست من نرسیده
درود بر شما دوست عزیز
این اشتباه ممکن است مربوط به سامانه اصلی باشد. لطفا یک روز کاری دیگر منتظر بمانید و درصورت عدم دریافت بسته، با پشتیبانی سامانه پست تماس بگیرید.
پایدار باشید.
شعبانی
اگر پست چی امد ومن خانه نبودم پسته را به همسایه های من تحویل میدهد یا برمیگرده به اداره پست
درود بر شما دوست عزیز
اگر گیرنده هنگام مراجعه پستچی در محل حضور نداشته باشد، مأمور پست اجازه تحویل مرسوله به همسایه یا فرد دیگر را ندارد، مگر در شرایط خاص و با تایید و اجازه قبلی گیرنده (مثلا اگر گیرنده کتبی یا تلفنی اعلام کرده باشد که تحویل به همسایه مجاز است). در این شرایط معمولا مرسوله به اداره پست منطقه مربوطه بازگردانده می‌شود.
موفق باشید.
بهروز
بسته من به دستم نرسیده،ولی کد رهگیری ک وارد میکنم زده(اخرین وضعیت مرسوله:تحویل گیرنده داده شد)این ینی چی؟؟؟چرا ب دروغ زده تحویل گیرنده شده؟؟؟؟
چجوری پیگیری کنم،وقتی ک بسته ای نرسیده ثبت کنه تحویل داده شد…؟؟؟
درود بر شما دوست عزیز
به سامانه پست کشور مراجعه کنید و از بخش «ثبت شکایت» درخواست پییری خود را ثبت کنید و توضیح دهید که مرسوله به شما تحویل نشده است. همچنین می‌توانید با سامانه پشتیبانی ۱۹۳ تماس بگیرید و درخواست بررسی دهید.
پاینده باشید.
فاطمه
قبل از اینکه بهمون زنگ یا پیام بدن میتونیم بریم بستمون تحویل بگبریم
درود بر شما دوست عزیز
بله، برای این کار لازم است ابتدا از طریق خدمت استعلام مرسوله پستی پیشخوان ۲۴، آخرین وضعیت بسته را بررسی کنید. در صورتی که وضعیت مرسوله «وصول به واحد پستی مقصد» یا «آماده برای توزیع» درج شده باشد، می‌توانید با در دست داشتن کد رهگیری ۲۴ رقمی و کارت ملی معتبر به واحد پستی مربوطه مراجعه و نسبت به دریافت بسته اقدام کنید. توجه داشته باشید، چنان‌چه مرسوله در حال توزیع و نزد مامور نامه‌رسان باشد، تحویل آن از واحد پستی امکان‌پذیر نیست.
پایدار باشید.
عبدی
سلام
وقت‌بخیر
من‌از‌سبزوار‌سفارش‌داشتم‌گویا‌ادرس‌اشتباهی‌شده
من‌از‌کجا‌پیگیری‌کنم
تبریز‌هستیم
درود بر شما دوست عزیز
تماس با پشتیبانی شرکت فروشنده یا واحد ارسال‌کننده کالا می‌تواند به اصلاح آدرس یا بازگرداندن مرسوله کمک کند. مچنین می‌توانید با در دست داشتن کد رهگیری و مدارک شناسایی معتبر به اداره پست مرکز شهر تبریز یا نزدیک‌ترین واحد پستی محل سکونت خود مراجعه و موضوع را پیگیری کنید.
مانا باشید.
توران خدری
سلام من قبلا یک میلیون و پونصد کتاب خرید کردم آدرس شهر خودمون رو دادم ولی هر چ پیگیری میکنم همچین بسته ای بدستم نرسیده، الانم کد تخفیف اومده از سایت خرید کردم پیامش هم برام اومده ولی هیچ خبری از کتاب نیست، لطفاً راهنمایی کنید با تشکر
درود بر شما دوست عزیز
اگر سفارش از طریق پست ارسال شده، با ارائه کد رهگیری به اداره پست محل، وضعیت بسته را استعلام کنید. از نامه‌رسان بخواهید تأیید کند بسته دقیقا به چه کسی تحویل شده است. تمامی مکاتبات و پیگیری‌ها را به‌صورت مکتوب ثبت کنید تا در صورت نیاز به رسیدگی قانونی، مستندات کافی داشته باشید.
پاینده باشید.
ناصری
سلام من در خواست کارت دادم ولی هنوز کارتم ب دستم نرسیده دوباره درخواست دادم هزینش پرداخت کردم میزنه کد پیگیری مرسوله وجود نداره
درود بر شما دوست گرامی
لطفا به همان دفتر پیشخوان یا اداره ثبت‌احوال که درخواست اولیه و دوم ثبت شده مراجعه کنید. مدارک هویتی، رسید پرداخت و کد ملی را همراه داشته باشید تا وضعیت مرسوله و ثبت درخواست بررسی شود.
موفق باشید.
سلیمانی
سلام . بسته ی من به دستم نرسیده ولی در وضعیت تحویل داده شده نوشتن
درود بر شما دوست عزیز
با در دست داشتن کد رهگیری به نزدیک‌ترین واحد پستی محل سکونت مراجعه کنید و وضعیت دقیق تحویل مرسوله را استعلام بگیرید. مشخصات تحویل‌گیرنده (نام، امضا یا کد ملی ثبت‌شده در سیستم) از طریق پست قابل بررسی است. اگر بسته به اشتباه به شخص دیگری تحویل داده شده باشد، می‌توانید فرم اعتراض و شکایت در همان واحد پستی تکمیل کنید تا پیگیری رسمی آغاز شود.
مانا باشید.
مرادی
سلام ببخشین بسته من کی دستم میرسه
وقت بخیر، معمولا مرسولات پستی ۲ تا ۷ روز پس از تحویل به اداره پست، به گیرنده تحویل داده می‌شوند. برقرار باشید و سبز.
زینب شاهوردیلو
سلام من خونه نبودم بسته ی من اومده الان بایدچیکارکنم
وقت بخیر، معمولا پستچی دو بار برای تحویل مرسوله به آدرس گیرنده مراجعه می‌کند، اگر موفق به تحویل مرسوله نشود، آن را به اداره پست برگشت میدهد، در این صورت شما ۵ تا ۱۵ روز فرصت دارید که برای تحویل مرسوله خود به اداره پست مراجعه کنید، پس از گذشت این بازه زمانی، مرسوله به فرستنده برگشت داده می‌شود. برقرار باشید و سبز.
راحله رها
بسته من حالا دو هفته است که دستم نرسیده نمیدانم که مشکل کجاست از سایت لیاتیم بسته سفارش داده وقتی کد رهگیری را میزنم نشان میدهد که دست نامه رسان است
درود بر شما دوست عزیز
در صورت عدم دریافت پاسخ روشن، می‌توانید با شماره تلفن ۱۹۳ (مرکز پاسخگویی شرکت ملی پست)، شکایت خود را ثبت کنید تا موضوع پیگیری شود. گاهی به دلیل نقص در آدرس یا مشکلات توزیع، مرسوله در واحد توزیع معطل می‌ماند. شما می‌توانید با مراجعه حضوری با مدارک هویتی و کد رهگیری سریع‌تر به بسته پستی خود برسید.
موفق باشید.
ایناز جمشیدی
سلام من بستم 10 روز میشه که ب دستم نرسیده چیکار کنم
درود بر شما دوست عزیز
برای پیگیری لطفا با سامانه تلفنی ۱۹۳ تماس بگیرید.
سپاس
فاطمه پنایی
سلام من مرسولم تو سایت نوشته شده تحویل گیرنده ولی هیچی ب دست من نمیرسه از اطلاعات نامه رسان هم فقط اسمش ههست ن چیز دیگه الان من چگار کنم؟؟؟
درود بر شما دوست عزیز
به اداره پست منطقه‌ای که آخرین وضعیت در آن ثبت شده مراجعه کنید یا با آن‌ها تماس بگیرید و موضوع را اعلام کنید. نام نامه‌رسان در سیستم ثبت شده و پست موظف است بررسی کند بسته دقیقا به چه شخصی تحویل داده شده است.
پیروز باشید.