با پیگیری مرسوله پستی می‌توانید وضعیت و محل فعلی بسته‌ای را که ارسال یا دریافت کرده‌اید، به‌صورت آنلاین مشاهده کنید. این کار با استفاده از کد رهگیری یا همان بارکد پستی امکان‌پذیر است. کد رهگیری یک کد منحصر‌به‌فرد ۲۰ رقمی است و به هر بسته پستی اختصاص داده می‌شود.
اگر فرستنده مرسوله باشید، مسئول پست کد رهگیری مرسوله را به شما می‌دهد؛ اما اگر گیرنده مرسوله هستید، این کد را باید از فروشنده کالا یا فرستنده مرسوله دریافت کنید.
پیگیری مرسوله پستی مزایای مختلفی برای فرستنده و گیرنده دارد. این مزایا عبارت‌اند از:
برای رهگیری بسته پستی روش‌های متنوعی وجود دارد؛ از اینترنتی و پیامکی گرفته تا مراجعه حضوری. در این بخش، تمامی روش‌های پیگیری مرسوله پستی را به شما معرفی کنیم.
بهترین روش رهگیری مرسوله پستی، رهگیری از طریق سامانه پیشخوان۲۴ است. برای انجام این کار، ابتدا باید وارد سایت یا اپلیکیشن پیشخوان۲۴ شوید و مراحل زیر را دنبال کنید:
پس از استعلام کد رهگیری پستی در سامانه رهگیری مرسولات پستی پیشخوان۲۴، اطلاعات شما ذخیره شده و برای استعلام‌های بعدی دیگر نیازی نیست که آن را دوباره وارد کنید.
برای رهگیری بسته پستی از طریق سامانه شرکت پست باید به سامانه tracking.post.ir مراجعه کرده و پس از وارد کردن کد رهگیری مرسوله خود در کادر استعلام، روی ذره‌بین زردرنگ کلیک کنید.
شما می‌توانید با مراجعه به ربات «بازو» در پیام‌رسان «بله» به نشانی post_bot، از آخرین وضعیت مرسوله پستی خود مطلع شوید. اگر شماره موبایل گیرنده مرسوله در پیام‌رسان بله عضو باشد، آخرین وضعیت مرسوله به‌طور خودکار در این پیام‌رسان برای او ارسال می‌شود.
برای رهگیری مرسوله پستی به‌صورت تلفنی، می‌توانید با واحد خدمات شرکت پست به شماره ۱۹۳ تماس بگیرید و با ارائه کد رهگیری، وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنید.
با مراجعه حضوری به دفاتر پستی و ارائه کد رهگیری یا اطلاعات بسته، می‌توانید وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنید.
اگر کد رهگیری بسته پستی شما عمل نمی‌کند یا اطلاعات نادرستی نمایش می‌دهد، با واحد خدمات مشتریان پست به شماره ۱۹۳ تماس بگیرید و مشکل خود را اعلام کنید.
برای پیگیری مرسوله پستی پیشتاز با کد رهگیری، می‌توانید از سامانه پیشخوان۲۴ استفاده کنید؛ کافیست کد رهگیری آن را در کادر استعلام وارد کرده و روی گزینه‌ی «پیگیری مرسوله پستی» کلیک کنید.
نکته: نحوه‌ی رهگیری پست پیشتاز، تفاوتی با رهگیری سایر مرسوله‌های معمولی، سفارشی و … ندارد.
برای پیگیری مرسوله‌هایی مثل شناسنامه، گواهینامه، گذرنامه، کارت ملی و … می‌توانید از طریق سامانه najatracking.post.ir اقدام کنید. در حال حاضر در سامانه پیشخوان۲۴ نیز امکان رهگیری گواهینامه رانندگی و پیگیری وضعیت گذرنامه وجود دارد.
برای پیگیری مرسوله‌های سازمانی مانند کارت و سند خودرو ، گواهینامه، گذرنامه و …، می‌توانید به سامانه پیشخوان۲۴ مراجعه کرده و از بخش «خدمات پستی»، یکی از خدمات مدنظر خود را انتخاب کنید. در ادامه، با وارد کردن اطلاعات خواسته‌شده، می‌توانید از آخرین وضعیت صدور و ارسال مدارک و مرسولات سازمانی خود مطلع شوید.
برای پیگیری مرسوله پستی خارجی می‌توانید کد رهگیری آن را در سامانه پیشخوان۲۴ وارد کرده و وضعیت آن را بررسی کنید؛ همچنین می‌توانید از طریق سامانه رهگیری مرسوله شرکت پست، مرسولات پستی خارجی خود را رهگیری کنید.
مرسولات پستی به‌دلیل تغییر آدرس گیرنده یا اشتباه وارد شدن آن، مراجعه نکردن گیرنده برای دریافت، فوت گیرنده و… به اداره پست برگشت می‌خورد. اگر گیرنده طی ۵ تا ۱۵ روز برای دریافت مرسوله پستی اقدام نکند، بسته برای فرستنده ارسال می‌شود.
شما می‌توانید اعتراض خودتان را به‌صورت اینترنتی و با مراجعه به سایت eop.post.ir ثبت کنید. برای پیگیری شکایت خود نیز باید وارد همین سامانه شوید.
شما هم می‌توانید نظر خود را درباره این خدمت ثبت کنید.
خرم طباطبایی
درود احتراما من 13 شهریور ۱۴۰۴پنج شنبه ثبت سفارش داشتم از سایت دارو کده
طبق استعلام کد رهگیری دیروز یک شنبه به دستم باید میرسید ولی نرسیده
الان من چکار کنم 🫥
درود بر شما دوست عزیز
گاهی تاخیر به دلیل تعطیلات، ترافیک کاری یا مشکلات حمل‌ونقل ایجاد می‌شود. بهتر است یک یا دو روز کاری دیگر هم در نظر بگیرید. در صورتی که سفارش شما بیش از ۳ روز کاری تأخیر داشت، با پشتیبانی سامانه پست تماس بگیرید و درخواست پیگیری کنید.
سپاس
سپیده اسلامی
دیروز کد رهگیری رو زدم تو سایت نوشت:مرسوله جهت توزیع تحویل نامه رسان شده است.
امروز دوباره کد رهگیری رو زدم نوشت که تحویل داده شده ولی کسی چیزی تحویل من نداده و دیروز خیلی منتظر بودم کسی بسته ام رو نیاورد.الان چه کار باید بکنم تحویل چه کسی داده ؟
درود بر شما دوست عزیز
در صورتی که در سامانه رهگیری وضعیت مرسوله «تحویل داده شد» درج شده باشد اما شما بسته را دریافت نکرده‌اید، لازم است در اولین مرحله با استفاده از کد رهگیری جزئیات تحویل‌گیرنده را مشاهده کنید. در این بخش مشخص می‌شود که مرسوله به چه شخص یا محلی تحویل داده شده است. چنانچه نام فرد تحویل‌گیرنده برای شما ناشناس باشد یا تحویل به شخص دیگری بدون اطلاع و اجازه شما صورت گرفته باشد، باید در اسرع وقت با اداره پست منطقه خود یا پشتیبانی سامانه پست کشور تماس گرفته و موضوع را گزارش کنید. همچنین امکان ثبت شکایت رسمی از طریق بخش «رهگیری و پیگیری مرسولات» در سایت شرکت ملی پست یا مراجعه حضوری به اداره پست نیز وجود دارد.
موفق باشید.
محدثه
سلام خسته نباشید من پنجشنبه بستم اوردن اما نبودم هنوز دست نامه رسان اما نیاوردن سرویس هم پیشتاز هستش امکان داره بستم برگشت بخوره؟
درود بر شما دوست عزیز
اگر هنگام مراجعه مأمور پست در محل حضور نداشته‌اید، مرسوله برای مدتی (معمولا ۲۴ تا ۷۲ ساعت) نزد نامه‌رسان یا در واحد پستی نگهداری می‌شود. پس از آن، اگر همچنان موفق به تحویل نشوند، بسته به دفتر پست مبدا یا واحد پستی منطقه بازگردانده می‌شود.
شما می‌توانید با کد رهگیری خود وضعیت دقیق بسته را بررسی کنید. بهترین راه این است که هرچه سریع‌تر با واحد پستی محل سکونت یا مرکز پستی منطقه تماس بگیرید و موضوع را پیگیری کنید تا بسته بازگشت نخورد.
سبز و مانا باشید.
حسین محرم زاده
با سلام
یازدهم شهریور برای بنده یک بسته از تهران ارسال و کد رهگیری هم گرفتم ولی هربار در سامانه رهگیری وارد میکنم پاسخ میاد که تا کنون محموله ای با این کد رهگیری ثبت نشده . این وسیله رو هم اینترنتی خرید کردم نمی‌دونم با کجا تماس بگیرم لطفا راهنمایی بفرمایید
درود بر شما دوست گرامی
ممکن است فروشنده مرسوله را تحویل دفتر پستی نداده یا ثبت سیستمی آن هنوز انجام نشده باشد. ابتدا با فروشنده یا سایتی که خرید کرده‌اید تماس بگیرید و از صحت کد رهگیری مطمئن شوید. در صورت تأیید فروشنده، با در دست داشتن کد رهگیری به دفتر پست مبدا (تهران) یا اداره پست محل سکونت خود مراجعه کرده و موضوع را پیگیری کنید. همچنین می‌توانید با شماره ۱۹۳ (مرکز پاسخگویی شرکت ملی پست) تماس بگیرید و وضعیت مرسوله را استعلام کنید.
پاینده باشید.
Hanii
سلام بسته من تازه دیروز وارد پست شده الان ک کد رو وارد میکنم میگه اطلاعات ثبت نشده یعنی چی؟
چرا درست ثبت نمیکنید آخه ب ۱۹۳ هم زنگ زدم گف ثبت نشده ولی من ک کد دارم
درود بر شما دوست گرامی
اطلاعات پیشخوان ۲۴ از سامانه‌های اصلی و رسمی دریافت می‌شود. این اختلال مربوط به سامانه مبدا بوده و ما در حال پیگیری و رفع این مشکل هستیم.
سپاس از شما
نوین
بسته من ۱۰ روزه به دستم نرسیده و هر چی هم کد رهگیری رو می زنم نشون نمی ده
نمی دونم چرا مدل کد رهگیری عوض شده
درود بر شما دوست عزیز
لطفا از طریق سامانه پست نیز امتحان کنید و درصورت وجود مشکل با پشتیبانی این سامانه به شماره ۱۹۳ تماس بگیرید.
سپاس
عاطفه خادم
سلام
بسته از شیراز ارسال کردم به تبریز کد رهگیری رو ک میزنم الان چهارروزه نوشته بسته جهت توزیع به ارسال کننده داده شده ولی هنوز تحویلش ندادن چجوری باید پیگیری کنم؟
درود بر شما دوست عزیز
در بعضی مناطق به دلیل حجم بالای مرسولات یا کمبود مامور توزیع، بسته حتی بعد از ثبت «تحویل به مامور» با چند روز تاخیر تحویل داده می‌شود. شما می‌توانید با مرکز پشتیبانی پست کشور به شماره ۱۹۳، تماس را بگیرید و با اعلام کد رهگیری، علت این تاخیر در تحویل را جویا شوید.
پاینده باشید.
دنیا
سلام چطور میتونم از پستچی محله شکایت کنم؟
بسته‌ها میرسن دستش بعد ی ماه پیام میفرسته بیاید تحویل بگیرید خودش نمیاره،ولی پول پست میگیره
درود بر شما دوست عزیز
رفتاری که توضیح دادید خلاف مقررات شرکت ملی پست است. مأمور پست موظف است مرسوله‌ها را درب منزل یا محل درج‌شده در آدرس تحویل دهد. با شماره ۱۹۳ (مرکز ارتباط مردمی پست) تماس بگیرید. کد رهگیری و مشخصات بسته یا نام دفتر پستی مربوطه را اعلام کنید تا ثبت و پیگیری شود.
موفق باشید.
ابوالفضل فولادی
سلام میگم من یه گردنبند با انگشتر سفارش دادم دو بار برگشت خورده هر موقع پیک میارتش ن میاد در خونه ن زنگ میزنه الان باید چکار کنم من😐😐😐
وقت بخیر، درصورتی‌که پیک اداره پست، دو بار به آدرس گیرنده مراجعه کند و موفق به تحویل مرسوله نشود، آن را به اداره پست برگشت می‌دهد. شما ۵ تا ۱۵ روز فرصت دارید که برای دریافت مرسوله خود، به اداره پست مراجعه کنید؛ در غیر این صورت مرسوله تحویل فرستنده داده خواهد شد. برقرار باشید و سبز.
مهدی پرندک
سلام خواستم ببینم داداشم میتونه بیادبسته ایی که بنام من هست وقادرنیستم برم اداره پست چون سرکارم مرخصی نمیدن بهم بسته روتحویل بگیره ممنون میشم جوابم بدین 🙏🏻
درود بر شما دوست گرامی
بله، برادرتان با ارائه کد رهگیری مرسوله، می‌تواند بسته را تحویل بگیرد. در بعضی ادارات پست، اگر نام گیرنده و تحویل‌گیرنده متفاوت باشد، از فرد یک اجازه‌نامه دستی یا وکالت‌نامه ساده با امضا هم می‌خواهند. همچنین برادرتان باید کارت ملی یا شناسنامه عکس‌دار خودش را همراه داشته باشد. اگر مرسوله شما پست قضایی، کارت ملی هوشمند یا مدارک بانکی (مثل کارت بانکی) باشد، فقط شخص صاحب نام یا دارنده وکالت‌نامه محضری می‌تواند آن را تحویل بگیرد.
مانا باشید و سبز.
محمدی
سلام
بسته من برگشت خورده اداره پست تهران الان چند هفته میشه من پیگیری کردم داخل سایت که پیام رسان تحویل گیرنده داده اما هیچی تحویل من داده نشده
با ۱۹۳ هم تماس گرفتم حتی با با ادره پست تهرانم تماس گرفتم هیچ کس پاسخگو نیست الان من باید چیکار کنم؟
وقت بخیر، درصورتی‌که مرسوله شما به پست برگشت خورده است باید به اداره پست منطقه خود مراجعه کنید. برقرار باشید و سبز.
ایران نژاد
بسته من از دوازده شهریور روز چهارشنبه زده به تهران رهسپار شده امروز شنبه ۱۵شهریور هست هیچ اتفاق تازه برا بسته نیوفتاده ینی آخرین اطلاعات در سامانه مربوط به همون دوازدهم هست،چرا؟
درود بر شما دوست عزیز
مرسوله ممکن است در مسیر انتقال (مثلا در مرکز تجزیه و مبادلات تهران) مانده باشد و هنوز به مقصد بعدی ارسال نشده یا ثبت سیستمی آن با تأخیر انجام شده باشد. همچنین گاهی بسته در حال جابه‌جایی است، اما ثبت الکترونیکی وضعیت در سامانه رهگیری با تأخیر چندروزه انجام می‌شود.
موفق باشید.
خالی
سلام وقت بخیر یه بسته داشتم از تهران به کرمان و کد رهگیری رو میزنم داخل سایت برام بالا نمیاره و فقط جزییات بسته رو نشون میده
193 هم پاسخگو نیست چیکار باید بکنم یه راهنمایی کنید ممنون
درود بر شما دوست عزیز
لطفا کد رهگیری را از در سامانه پست هم وارد کنید تا نتیجه برای شکا نمایش داده شود. اگر مشکلی وجود داشت لطفا یک الی دو روز صبر کنید و دوباره استعلام بگیرید.
سبز و پاینده باشید.
زیبا قدیمی
چند روزه کد مرسوله رو میزنم، هی میگه ارتباط با سرویس دهنده برقرار نشد، بعدا تلاش کنید، میخوام از بسته ماطلاع پیدا کنم، قبلا که محیط سایت یه جور دیگه خیلی راحت پیگیری میکردم، الان چرا نمیشه؟
مشکل از چیه، اینترنت هم دارم
درود بر شما دوست عزیز
مشکل ایجاد‌شده از سامانه مبدا بوده و در حال پیگیری هستیم.
از صبوری شما سپاسگزاریم.
امیر
س خوبی هستید وقت بخیر من چند روز کارت سفارش دادم از سایت پاسارگاد
کارتم چاپ شده من دستم خورد فعالش کردم ولی نمیتونم کد رهگیری را پیدا کنم
درود بر شما دوست عزیز
با مراجعه به اپلیکیشن «همراه بانک پاسارگاد» یا اینترنت بانک، در بخش خدمات کارت، می‌توانید وضعیت صدور و اطلاعات کارت خود را مشاهده کنید. درصورت وجود مشکل، بهتر است با مرکز ارتباط با مشتریان بانک پاسارگاد تماس بگیرید و با ارائه مشخصات هویتی، امکان استعلام و دریافت مجدد کد رهگیری یا راهنمایی در خصوص فعال‌سازی کارت فراهم خواهد شد.
موفق باشید.
فاطمه اصلان پناه
سلام من کد رهیگیری را دارم در سایت وارد میکنم کد هم میاد اما وقتی میزنم با خطا مواجه میشم چیکار کنم تا بفهمم بسته کی به دستم میرسه
درود بر شما دوست عزیز
این مشکل مربوط به اختلالات سمانه مبدا است. لطفا به سامانه اداره پست کشور مراجعه کنید و وضعیت ارسال مرسوله را از طریق این سامانه نیز پیگیری کنید.
سپاس از شما
مبینا نوری
سلام من یه کالا خراب رو مرجوع کردم و بسته رو فرستادم ولی بعدش درخواست مرجوعی رو لغو کردم الان میخوان به نامه رسان بگم بسته رو پس بفرسته ولی نمیتونم اطلاعاتشون پیدا کنم میشه لطفا کمک کنین
درود بر شما دوست گرامی
ابتدا با بخش پشتیبانی همان سایتی که کالا را از آن خریداری کرده‌اید تماس بگیرید. فروشگاه به عنوان فرستنده/گیرنده اصلی در جریان وضعیت مرسوله است و می‌تواند درخواست برگشت یا تغییر مقصد را به شرکت پستی اعلام کند. امکان تماس مستقیم با نامه‌رسان معمولاً وجود ندارد، اما شما می‌توانید از طریق شماره دفتر پستی‌ای که بسته را از آن تحویل داده‌اید یا در حال حاضر در آن نگهداری می‌شود، موضوع را پیگیری کنید.
موفق باشید.
محدثه
وقتتون بخیر دو روزه کد رهگیری رو میزنم میگه ارتباط با سرویس دهنده برقرار نشد علتش چیه
درود بر شما دوست عزیز
اختلال ایجاد‌شده مربوط به سامانه مبدا است،لطفا استعلام خود را از طریق سامانه پست نیز تکرار کنید، درصورت وجود مشکل با پشتیبانی پیشخوان ۲۴ تماس بگیرید.
با تشکر
مهدی هاشمی
سلام من خونه نبودم بستم دوبارامده درمنزل.الان چیکارکنم که بسته بدستم برسه؟
درود بر شما دوست گرامی
معمولا پس از دو بار مراجعه ناموفق، مامور پست یا پیک خصوصی یک برگه یا پیامک مبنی بر عدم حضور در منزل برای شما ثبت می‌کند که شامل کد رهگیری و اطلاعات دفتر پستی یا نمایندگی مربوطه است. شما می‌توانید با کارت شناسایی معتبر و کد رهگیری برای دریافت آن مراجعه کنید.
پاینده باشید.
فاطمه کرمی
سفارش دادم ۱۰ روز دست نمیاد کد رهگیری ۱۹۳ گفتم فقط آدرس مگه و دیگه نمدونم چی کار کنم بفهم پست چرا بدستم نمرسه
درود بر شما دوست عزیز
اگر سفارش از فروشگاه اینترنتی بوده، با پشتیبانی همان فروشگاه هم تماس بگیرید. در برخی موارد تاخیر مربوط به تحویل فروشگاه به پست است، نه خود شرکت پست. پیشنهاد میکنم ابتدا کد رهگیری خود را درخدمت ارائه‌شده در همین صفحه یا سامانه پست کشور وارد کنید تا مشخص شود بسته در کدام مرحله است، سپس بر اساس اطلاعات آن، با اداره پست مقصد تماس بگیرید یا شکایت ثبت کنید.
سبز و پایدار باشید.
علی رضا
سلام وقتتون بخیر
من ی بسته ۳ شهریور سفارش داده بودم هنوز بدستم نرسیده ارسال کننده میگه ک مشکل از پیشخوان هستش ولی مشکلی هم نداره الانم با کد رهگیری فقط یک روز تونستم بسته رو رهگیری کنم الان ک وارد سایت میشم مینویسه امکان استفاده از این سرویس رو ندارید چیکار کنم؟
درود بر شما دوست عزیز
برای رهگیری مرسوله، لطفا به سامانه پست کشور مراجعه کنید و بعد از پارد کردن کد رهگیری مرسوله، از آخرین وضعیت بسته خود مطلع‌شوید.
سپاس از همراهی شما
مریم پورجعفری
سلام من دوهفته است که کد رهگیری برام ارسال شده برا پیگیری وارد مرسولات پستی ک میشم متنی میاد که در حالحاضر استعلام صورت نمیگیرد لحطاتی دیگر سرچ کنید لحظات دیگه هم همین داستانه تکلیف چیه
وقت بخیر، اختلال پیش‌آمده به‌علت تغییرات و به‌روزرسانی سامانه اداره پست است و به‌زودی برطرف خواهد شد. برقرار باشید و سبز.