با پیگیری مرسوله پستی می‌توانید وضعیت و محل فعلی بسته‌ای را که ارسال یا دریافت کرده‌اید، به‌صورت آنلاین مشاهده کنید. این کار با استفاده از کد رهگیری یا همان بارکد پستی امکان‌پذیر است. کد رهگیری یک کد منحصر‌به‌فرد ۲۰ رقمی است و به هر بسته پستی اختصاص داده می‌شود.
اگر فرستنده مرسوله باشید، مسئول پست کد رهگیری مرسوله را به شما می‌دهد؛ اما اگر گیرنده مرسوله هستید، این کد را باید از فروشنده کالا یا فرستنده مرسوله دریافت کنید.
پیگیری مرسوله پستی مزایای مختلفی برای فرستنده و گیرنده دارد. این مزایا عبارت‌اند از:
برای رهگیری بسته پستی روش‌های متنوعی وجود دارد؛ از اینترنتی و پیامکی گرفته تا مراجعه حضوری. در این بخش، تمامی روش‌های پیگیری مرسوله پستی را به شما معرفی کنیم.
بهترین روش رهگیری مرسوله پستی، رهگیری از طریق سامانه پیشخوان۲۴ است. برای انجام این کار، ابتدا باید وارد سایت یا اپلیکیشن پیشخوان۲۴ شوید و مراحل زیر را دنبال کنید:
پس از استعلام کد رهگیری پستی در سامانه رهگیری مرسولات پستی پیشخوان۲۴، اطلاعات شما ذخیره شده و برای استعلام‌های بعدی دیگر نیازی نیست که آن را دوباره وارد کنید.
برای رهگیری بسته پستی از طریق سامانه شرکت پست باید به سامانه tracking.post.ir مراجعه کرده و پس از وارد کردن کد رهگیری مرسوله خود در کادر استعلام، روی ذره‌بین زردرنگ کلیک کنید.
شما می‌توانید با مراجعه به ربات «بازو» در پیام‌رسان «بله» به نشانی post_bot، از آخرین وضعیت مرسوله پستی خود مطلع شوید. اگر شماره موبایل گیرنده مرسوله در پیام‌رسان بله عضو باشد، آخرین وضعیت مرسوله به‌طور خودکار در این پیام‌رسان برای او ارسال می‌شود.
برای رهگیری مرسوله پستی به‌صورت تلفنی، می‌توانید با واحد خدمات شرکت پست به شماره ۱۹۳ تماس بگیرید و با ارائه کد رهگیری، وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنید.
با مراجعه حضوری به دفاتر پستی و ارائه کد رهگیری یا اطلاعات بسته، می‌توانید وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنید.
اگر کد رهگیری بسته پستی شما عمل نمی‌کند یا اطلاعات نادرستی نمایش می‌دهد، با واحد خدمات مشتریان پست به شماره ۱۹۳ تماس بگیرید و مشکل خود را اعلام کنید.
برای پیگیری مرسوله پستی پیشتاز با کد رهگیری، می‌توانید از سامانه پیشخوان۲۴ استفاده کنید؛ کافیست کد رهگیری آن را در کادر استعلام وارد کرده و روی گزینه‌ی «پیگیری مرسوله پستی» کلیک کنید.
نکته: نحوه‌ی رهگیری پست پیشتاز، تفاوتی با رهگیری سایر مرسوله‌های معمولی، سفارشی و … ندارد.
مرسولات سازمانی شامل گذرنامه، گواهینامه، کارت ملی و… می‌شود که برای پیگیری آن‌ها تنها به کد مرسوله نیاز دارید. شما می‌توانید علاوه بر مرسولات پستی، در سامانه پیشخوان۲۴ رهگیری موارد زیر را نیز انجام دهید:
برای پیگیری مرسوله‌های سازمانی مانند کارت و سند خودرو ، گواهینامه، گذرنامه و …، می‌توانید به سامانه پیشخوان۲۴ مراجعه کرده و از بخش «خدمات پستی»، یکی از خدمات مدنظر خود را انتخاب کنید. در ادامه، با وارد کردن اطلاعات خواسته‌شده، می‌توانید از آخرین وضعیت صدور و ارسال مدارک و مرسولات سازمانی خود مطلع شوید.
برای پیگیری مرسوله پستی خارجی می‌توانید کد رهگیری آن را در سامانه پیشخوان۲۴ وارد کرده و وضعیت آن را بررسی کنید؛ همچنین می‌توانید از طریق سامانه رهگیری مرسوله شرکت پست، مرسولات پستی خارجی خود را رهگیری کنید.
مرسولات پستی به دلایل مختلفی؛ ازجمله تغییر آدرس گیرنده، عدم حضور گیرنده در آدرس، فوت گیرنده و… به اداره پست برگشت داده می‌شوند، رایج‌ترین دلیل برگشت خوردن مرسوله، اشتباه‌بودن آدرس پستی است، برای پیشگیری از این موضوع می‌توانید از سرویس تبدیل کد پستی به آدرس پیشخوان۲۴ استفاده کنید تا آدرس دقیق خود را به دست بیاورید. درصورت برگشت مرسوله به اداره پست اگر گیرنده طی ۵ تا ۱۵ روز برای دریافت مرسوله پستی اقدام نکند، بسته برای فرستنده ارسال می‌شود.
شما می‌توانید اعتراض خودتان را به‌صورت اینترنتی و با مراجعه به سایت eop.post.ir ثبت کنید. برای پیگیری شکایت خود نیز باید وارد همین سامانه شوید.
شما هم می‌توانید نظر خود را درباره این خدمت ثبت کنید.
علیزاده
سلام مرسوله بنده به جای اصفهان اشتباها به کرمانشاه ارسال شده چه کار باید انجام دهم
درود بر شما دوست عزیز
با پشتیبانی سامانه پست کشور یا اداره پست شهری که بسته از آنجا ارسال شده تماس بگیرید و شماره رهگیری را اعلام کنید. درخواست دهید که «اصلاح مسیر و ارسال دوباره به مقصد اصلی (اصفهان)» انجام شود. درصورت لزوم می‌توانید در سامانه پست نیز شکایت ثبت کنید.
موفق باشید.
رمضانی
باسلام خدمت شما بزرگواران
بسته با پست پیشتاز داشتم که یه روز است در شهر مقصد در اداره پست هیچ تغییری نداشته وساعتش هم تغییر نکرده باید چکار کرد به اداره پست مراجعه کنم یا صبر کنم
درود بر شما دوست عزیز
وقتی در رهگیری پستی می‌بینید که مرسوله شما به شهر مقصد رسیده ولی بیش از ۲۴ ساعت بدون تغییر مانده، یعنی بسته در صف آماده‌سازی برای تحویل به نامه‌رسان یا مراجعه حضوری است. لطفا ۴۸ ساعت صبر کنید و اگر تغییر در وضعیت حاصل نشد با سامانه ۱۹۳ تماس بگیرید و درخواست پیگیری دهید. درصورت تماس با این سامانه کد رهگیری ۲۴ رقمی را اعلام کنید و بگویید: «مرسوله‌ام در شهر مقصد رسیده ولی ۲۴ ساعت است بدون تغییر مانده، لطفاً بررسی بفرمایید.»
سپاس از شما
سونیا احمدی
با سلام. توی سایتتون زدین که محموله پنج شنبه یکم آبان به دست من رسیده و بنده تحویل گرفتم در صورتی که امروز دوشنبه هنوز چیزی به دست بنده نرسیده
درود بر شما دوست عزیز
اختلال پیش آمده مربوط به سانه اصلی پست است و اطلاعات ارائه‌شده در پیشخوان ۲۴ نیز از طریق همین ساماه دریافت می‌شود؛ بنابراین این امکان وجود دارد که به‌اشتباه وضعیت را «تحویل داده شد» ثبت کرده باشد، در حالی‌که بسته هنوز نزد اداره پست یا نامه‌رسان است. پیشنهاد می‌کنیم با اداره پست محل خودتان (بر اساس کد پستی روی بسته) تماس بگیرید. کد رهگیری ۲۴ رقمی را اعلام کنید و بگویید در سامانه «تحویل داده شده» ثبت شده ولی شما بسته را نگرفته‌اید. درخواست کنید نام نامه‌رسان منطقه و شماره تماسش را به شما بدهند تا هماهنگ کنید. درصورت وجود مشکل، بهتر است با پشتیبانی سامانه پست تماس بگیرید.
پایدار باشید.
ربیعی زاده
سلام ببخشید یک بسته دارم حدودا ۲۴ شهریور ارسال شده از اون موقع تا حالا هر چه پیگیری می کنم برام این عبارت میاد( بارگیری جهت ارسال به هرمزگان،بندرعباس،نقطه مبادله هرمزگان انجام شد.) و هیچ خبری از بسته نیست چکار کنم
درود بر شما دوست عزیز
مرسوله پستی شما بیش از حد معمول در مرحله «بارگیری جهت ارسال» مانده است. این وضعیت به این معناست که بسته در مرکز مبادله مبدا (احتمالا تهران یا شهر ارسال‌کننده) ثبت بارگیری شده، اما یا هنوز ارسال فیزیکی انجام نشده، یا در مسیر حمل‌ونقل (ترانزیت بین مراکز پستی) متوقف شده است. پیشنهاد می‌کنیم برای پیگیری با سامانه سراسری پست به شماره ۸۴۴۷۰۰۰۰ – ۰۲۱یا ۱۹۳ تماس بگیرید و درخواست اصلاح وضعیت دهید.
پاینده باشید.
حسن دامن باغ
سلام لطفا فرق معنی تحویل به نامه رسان و تحویل به پست چی را بیان بفرمایید.ممنون
درود بر شما دوست عزیز
تحویل به نامه‌رسان یعنی در این مرحله، بسته به شعبه یا واحد پستی مقصد رسیده و حالا در اختیار نامه‌رسان مسئول آن محدوده (خیابان یا محله) قرار گرفته تا برای توزیع نهایی و تحویل به گیرنده اقدام کند. تحویل به پستچی یعنی بسته به مامور توزیع نهایی (پستچی) داده شده است تا به آدرس ثبت‌شده مراجعه کند. این مرحله در واقع مرحله نهایی قبل از تحویل به گیرنده است.
برقرار باشید.
صفری
سلام سه روز پیش بسته من تحویل پست داده شد ولی هنوزبدستم نرسیده چقد زمان میبره بدستم برسه یا باید خودم برم تحویل بگیرم
درود بر شما دوست عزیز
اگر پس از رگیری مرسوله، مشاهده کرده‌اید که وضعیت بسته شما در مرحله «ورود به واحد پستی مقصد» یا «تحویل به نامه‌رسان» باشد، یعنی بسته در شهر شماست و معمولا تا ۲۴ ساعت آینده تحویل می‌شود. در صورت مشاهده وضعیت «بایگانی» یا «عدم حضور در محل»، می‌توانید با در دست داشتن کارت ملی به اداره پست ناحیه مقصد (واحد توزیع مربوط به منطقه آدرس خودتان) مراجعه و بسته را حضوری تحویل بگیرید.
سبز و پیروز باشید.
مهدی مختاری
من و همسرم صبح ها سرکار هستیم بابت تایید کد پستی جهت سخا که پستچی می‌آید
ما که خونه نیستیم
دو بار آماده دم منزل چیکار باید بکنم پستچی رو کجا باید پیدا کنیم و چیجوری باید با ایشان هماهنگ باشیم
درود بر شما دوست عزیز
لطفا با شماره ۱۹۳ (مرکز تماس پست) تماس بگیرید. یا با شماره اداره پستی که در سامانه رهگیری نمایش داده شده تماس بگیرید و بگویید:« پستچی دو بار برای تایید نشانی سخا آمده، ولی منزل نبودیم. می‌خواهیم خودمان مراجعه کنیم یا با ایشان هماهنگ شویم.» می‌توانید شناسنامه، کارت ملی و کد رهگیری را همراه ببرید و به بخش توزیع مرسولات سفارشی یا سخا مراجعه کنید. معمولا همان‌جا پستچی مربوطه حضور دارد یا هماهنگی می‌کنند تا در ساعت مشخص به آدرس مراجعه کند. برخی ادارات پست امکان ثبت درخواست تماس پستچی قبل از مراجعه را دارند. می‌توانید هنگام تماس با ۱۹۳ یا اداره پست منطقه این مورد را هم مطرح کنید. تایید کد پستی فقط وقتی نهایی می‌شود که پستچی حضور شما را در محل تأیید کند یا خودتان حضوری در اداره پست تاییدیه را امضا کنید؛ بنابراین بهتر است به اداره پست منطقه خود مراجعه کنید تا سریع‌تر انجام شود.
پاینده باشید و سبز.
علی خلیلی
بسته من کی میارن چند روز هست که نوشته دست نامه رسان هست
درود بر شما دوست عزیز
وقتی در سامانه رهگیری پست نوشته «دست نامه‌رسان» یعنی مرسوله شما به اداره پست مقصد رسیده و در حال آماده‌سازی برای تحویل به شماست. اگر پستچی به آدرس مقصد مراجعه کرده ولی کسی در منزل نبوده، ممکن است بسته را به اداره پست محل شما برگردانده باشد. شما می‌توانید با اداره پست محل کد پستی خودتان تماس بگیرید و با اعلام کد رهگیری، از نامه‌رسان منطقه بخواهید هماهنگ کند بسته را تحویل دهد. درصورت عدم پاسخویی، پیشنهاد می‌کنیم با پشیبانی سامانه پست کشور تماس بگیرید.
پاینده باشید.
Fatemeh
سلام .
من بستم شیراز بوده و تا زرند اومده حالا نگاه کردم نوشته جهت توزیع تحویل نامه رسان داده شده حالا نمیفهمم یعنی چی
درود بر شما دوست عزیز
این جمله یعنی این که بسته به زودی به شما تحویل داده می‌شود.
سپاس
ملکی
سلام وقتتون بخیر
گواهینامه من بعد پنجاه روز هنوز بدستم نرسیده
از کجا باید پیگیری کنم؟
و اینکه یه بسته از پستی دارم که از مشهد ارسال شده
بجای اینکه به آدرس ثبت شده روی بسته ارسال بشه به اصفهان ارسال شده.
چرا؟
درود بر شما دوست عزیز
وارد خدمت استعلام گواهینامه پیشخوان ۲۴ شوید تا با وارد کردن کد ملی و شماره به‌نام خود و زدن دکمه استعلام از آخرین وضعیت گواهینامه خود مطلع شوید. اگر در رهگیری نوشته شده «تحویل داده شده» ولی شما دریافت نکردید یا بسته برگشت خورده، با مرکز پشتیبانی پلیس +۱۰ به شماره ۰۹۶۴۸۰ تماس بگیرید و مشکل را اعلام کنید. اپراتور موقعیت دقیق مرسوله را بررسی می‌کند.
موفق باشید.
نازنین
سلام چرا سایت واسه من خرابه و نمیشه موقعیت بستمو ببینم
درود بر شما دوست عزیز
اختلال ایجادشده از طرف سامانه اصلی پست است و ما در حال پیگیری آن هستیم.
از صبوری شما سپاسگزاریم.
مهدیه باشقره
وقتتون بخیر،بسته من نوشته تحویل گیرنده داده شده اما هیچ بسته ای به دست من نرسیده مشکل چیه ؟؟
درود بر شما دوست عزیز
لطفا با پشتیبانی رسمی شرکت پست به شماره ۱۹۳تماس بگیرید و وضعیت مرسوله‌تان را اعلام کنید تا پیگیری‌های لازم انجام شود.
سپاس از شما
زهرا
سلام بسته من خیلی وقته رسیده پست ولی این بیشتر از دو هفته هست منتظرم نیومده
واسم میزنه مرسوله شما وارد ردیف بایگانی ارسال -دریافت شده
درود بر شما دوست عزیز
عبارت «مرسوله شما وارد ردیف بایگانی ارسال – دریافت شده» به این معناست که بسته شما به اداره پست مقصد رسیده، اما هنوز به مرحله نهایی توزیع یا همان تحویل به پستچی یا مراجعه‌کننده نرفته است. علت این اتفاق می‌تواند این باشد که آدرس یا پلاک درج‌شده روی بسته ناقص یا مبهم است یا پستچی چند بار برای تحویل مراجعه کرده ولی موفق به تحویل نشده است یا مرسوله در واحد توزیع محلی بایگانی شده و منتظر مراجعه حضوری گیرنده است. پیشنهاد می‌کنیم با در دست داشتن کد رهگیری ۲۴ رقمی به اداره پست مقصد (واحد توزیع منطقه‌ای) مراجعه کنید و مرسوله را حضوری دریافت کنید.
برقرار باشید.
Sahar
چندروزه بسته از مقصد به دستم میرسه?
وقت بخیر، بسته به نوع پست (پیشتاز،عادی) ارسال مرسولات ۲ تا ۷ روز کاری طول می‌کشد. برقرار باشید و سبز.
سمیه سابقی
سلام خسته نباشید من بسته سفارش دادم دیشب منزل نبودم همکار شما بسته بردن ولی منزل کسی نبودن تحویل بگیرم خاستم بدونم دوباره میارن با ن
درود بر شما دوست عزیز
در چنین شرایطی پستچی دو بار دیگر هم باید برای تحویل بسته مراجعه کند، اما برای اطمینان پیشنهاد می‌کنیم با مدارک شناسایی و کد رهگیری مرسوله به اداره پستی که بسته را تحویل گرفته مراجعه کنید و مرسوله خود را دریافت کنید.
پاینده باشید.
فتح محمد ایمان دوست
سلام میخوام بی دونم بستم الان کجا هست؟
درود بر شما دوست عزیز
لطفا کد رهگیری مرسوله خود را در خدمت ارائه‌شده وارد کنید و دکمه استعلام را بزنید. پس از پرداخت هزینه استعلام، آخرین وضعیت مرسوله برای شما نمایش داده می‌شود.
با تشکر
فرزانه عسکری
سلام ما کد رهگیریمون پیگیری کردیم زمانی ک نوشت دست پست چی دو روز خونه نشین شدیم تشریفشو بیار عین دو بار تو سایت نوشتن پستچی اومد شما در محل نبودید در صورتی ک ما پای آیفون نشستیم ایشون مدارک ما رو بیار
ولی قصور میکنن بار اولشونم نیست
چطور میشه وقتی بسته ای تو پست قبل اینکه ب پستچی داده بشه خودمون بریم پست بگیریم؟پست منطقه مون چطور پیدا کنیم؟
درود بر شما دوست عزیز
در آخرین مرحله، اگر نوشته «تحویل به پستچی» یا «عدم حضور گیرنده» باشد، یعنی بسته هنوز در اختیار واحد توزیع منطقه‌ای است و به پست مرکزی شهر شما برنگشته است. تا زمانی که بسته در وضعیت «تحویل به پستچی» است، شما می‌توانید قبل از مراجعه بعدی پستچی، با کارت ملی و کد رهگیری، حضوری به واحد توزیع منطقه خودتان مراجعه کرده و بسته را تحویل بگیرید. همچنین می‌توانید با مرکز پاسخگویی پست به شماره ۱۹۳ تماس بگیرید و با اعلام کد رهگیری، شکایت را ثبت کنید.
پایدار باشید.
سید محمد اسدپور
برا من کد رهگیری نیامد از کجا باید بگیرم
درود بر شما دوست عزیز
کد رهگیری هنگام تحویل مرسوله به پست تولید می‌شود و باید آن را از فرستند بگیرید.
با تشکر
سمیه صیاحی
سلام وقت بخیر
من فروشنده هستم وبرای استان گیلان شهرستان آستارا بسته فرستادم الان ۲۰ روز هستش که بسته دست مشتری نرسیده
هرسری کدرهگیری میزنم نشون میده که بسته اصفهان هستش
ممنون میشم راهنمایی کنین چکار کنم
درود بر شما دوست عزیز
اگر چند روز است که مکان بسته تغییری نکرده (در مثال شما در اصفهان مانده)، یعنی بسته در مسیر اشتباه یا توقف موقت در مرکز مبادله قرار دارد. شما می‌توانید با سامانه پاسخگویی پست به شماره ۱۹۳ یا با اداره پست مرکز مبادله اصفهان تماس بگیرید و شماره رهگیری را اعلام کنید تا بررسی کنند چرا مرسوله هنوز ترخیص نشده است. اگر ثابت شود مرسوله به دلیل اشتباه مسیر یا قصور شرکت پست تاخیر داشته، مطابق ماده ۷ آیین‌نامه خدمات پستی، شرکت پست موظف به جبران خسارت یا بازپرداخت هزینه ارسال است.
پایدار باشید.
رادان
برای نحوه درست رفتار نکردن مامور پست باید چطور شکایت کنیم
درود بر شما دوست گرامی
شما می‌توانید از طریق تماس با سامانه پاسخگویی مشتریان پست ایران شماره ۱۹۳ شکایت خود را ثبت کنید. پس از ثبت شکایت، یک کد رهگیری به شما ارائه می‌شود تا وضعیت بررسی و پیگیری را بتوانید دریافت کنید. همچنین می‌توانید به سایت رسمی شرکت ملی پست مراجعه کنید و پس از انتخاب بخش «پاسخگویی به شکایات» یا «تماس با ما» و تکمیل فرم شکایت، اعراض خود را ثبت کنید.
سبز و پاینده باشید.
نرگس
سلام بسته من كي ميرسه؟
درود بر شما دوست عزیز
زمان دریافت مرسوله‌های پستی از زمان تحویل به پست معمولا بین ۵ تا ۱۰ روز کاری است. برای اطلاع از آخرین وضعیت اراسال بسته خود می‌توانید از خدمت ارائه‌شده در این صفحه کمک بگیرید.
باتشکر
عبدالصمد بلوچی
سلام خوبید کد پیگیری که سیستم برای من فرستاده این ۷ روز من میزنم تو گوگل میزنه کد پیگیری شما در اداره پستی وجود ندارد چه کار کنم لطفا راهنمایی کنید ممنون…؟
درود بر شما دوست عزیز
اگر بسته شما تازه تحویل مأمور پست شده باشد (کمتر از ۲۴ ساعت گذشته)، ممکن است اطلاعات آن هنوز در سیستم مرکزی ثبت نشده باشد. در این حالت معمولا پس از ۱۲ تا ۴۸ ساعت آینده وضعیت قابل مشاهده می‌شود. در غیر اینصورت یا با پشتیبانی سامانه پست تماس بگیرید یا به‌صورت حضوری به اداره پست مراجعه کنید و درخواست بررسی دهید.
سپاس از شما