با پیگیری مرسوله پستی میتوانید وضعیت و محل فعلی بستهای را که ارسال یا دریافت کردهاید، بهصورت آنلاین مشاهده کنید. این کار با استفاده از کد رهگیری یا همان بارکد پستی امکانپذیر است. کد رهگیری یک کد منحصربهفرد ۲۰ رقمی است و به هر بسته پستی اختصاص داده میشود.
اگر فرستنده مرسوله باشید، مسئول پست کد رهگیری مرسوله را به شما میدهد؛ اما اگر گیرنده مرسوله هستید، این کد را باید از فروشنده کالا یا فرستنده مرسوله دریافت کنید.
پیگیری مرسوله پستی مزایای مختلفی برای فرستنده و گیرنده دارد. این مزایا عبارتاند از:
برای رهگیری بسته پستی روشهای متنوعی وجود دارد؛ از اینترنتی و پیامکی گرفته تا مراجعه حضوری. در این بخش، تمامی روشهای پیگیری مرسوله پستی را به شما معرفی کنیم.
بهترین روش رهگیری مرسوله پستی، رهگیری از طریق سامانه پیشخوان۲۴ است. برای انجام این کار، ابتدا باید وارد سایت یا اپلیکیشن پیشخوان۲۴ شوید و مراحل زیر را دنبال کنید:
پس از استعلام کد رهگیری پستی در سامانه رهگیری مرسولات پستی پیشخوان۲۴، اطلاعات شما ذخیره شده و برای استعلامهای بعدی دیگر نیازی نیست که آن را دوباره وارد کنید.
برای رهگیری بسته پستی از طریق سامانه شرکت پست باید به سامانه tracking.post.ir مراجعه کرده و پس از وارد کردن کد رهگیری مرسوله خود در کادر استعلام، روی ذرهبین زردرنگ کلیک کنید.
شما میتوانید با مراجعه به ربات «بازو» در پیامرسان «بله» به نشانی post_bot، از آخرین وضعیت مرسوله پستی خود مطلع شوید. اگر شماره موبایل گیرنده مرسوله در پیامرسان بله عضو باشد، آخرین وضعیت مرسوله بهطور خودکار در این پیامرسان برای او ارسال میشود.
برای رهگیری مرسوله پستی بهصورت تلفنی، میتوانید با واحد خدمات شرکت پست به شماره ۱۹۳ تماس بگیرید و با ارائه کد رهگیری، وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنید.
با مراجعه حضوری به دفاتر پستی و ارائه کد رهگیری یا اطلاعات بسته، میتوانید وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنید.
اگر کد رهگیری بسته پستی شما عمل نمیکند یا اطلاعات نادرستی نمایش میدهد، با واحد خدمات مشتریان پست به شماره ۱۹۳ تماس بگیرید و مشکل خود را اعلام کنید.
برای پیگیری مرسوله پستی پیشتاز با کد رهگیری، میتوانید از سامانه پیشخوان۲۴ استفاده کنید؛ کافیست کد رهگیری آن را در کادر استعلام وارد کرده و روی گزینهی «پیگیری مرسوله پستی» کلیک کنید.
نکته: نحوهی رهگیری پست پیشتاز، تفاوتی با رهگیری سایر مرسولههای معمولی، سفارشی و … ندارد.
مرسولات سازمانی شامل گذرنامه، گواهینامه، کارت ملی و… میشود که برای پیگیری آنها تنها به کد مرسوله نیاز دارید. شما میتوانید علاوه بر مرسولات پستی، در سامانه پیشخوان۲۴ رهگیری موارد زیر را نیز انجام دهید:
برای پیگیری مرسولههای سازمانی مانند کارت و سند خودرو ، گواهینامه، گذرنامه و …، میتوانید به سامانه پیشخوان۲۴ مراجعه کرده و از بخش «خدمات پستی»، یکی از خدمات مدنظر خود را انتخاب کنید. در ادامه، با وارد کردن اطلاعات خواستهشده، میتوانید از آخرین وضعیت صدور و ارسال مدارک و مرسولات سازمانی خود مطلع شوید.
برای پیگیری مرسوله پستی خارجی میتوانید کد رهگیری آن را در سامانه پیشخوان۲۴ وارد کرده و وضعیت آن را بررسی کنید؛ همچنین میتوانید از طریق سامانه رهگیری مرسوله شرکت پست، مرسولات پستی خارجی خود را رهگیری کنید.
مرسولات پستی به دلایل مختلفی؛ ازجمله تغییر آدرس گیرنده، عدم حضور گیرنده در آدرس، فوت گیرنده و… به اداره پست برگشت داده میشوند، رایجترین دلیل برگشت خوردن مرسوله، اشتباهبودن آدرس پستی است، برای پیشگیری از این موضوع میتوانید از سرویس تبدیل کد پستی به آدرس پیشخوان۲۴ استفاده کنید تا آدرس دقیق خود را به دست بیاورید. درصورت برگشت مرسوله به اداره پست اگر گیرنده طی ۵ تا ۱۵ روز برای دریافت مرسوله پستی اقدام نکند، بسته برای فرستنده ارسال میشود.
شما میتوانید اعتراض خودتان را بهصورت اینترنتی و با مراجعه به سایت eop.post.ir ثبت کنید. برای پیگیری شکایت خود نیز باید وارد همین سامانه شوید.
شما هم میتوانید نظر خود را درباره این خدمت ثبت کنید.
سالم
سلام وقت بخیر
درخواست کارت سوخت دو هفته قبل انجام دادم الان چک میکنم صادر شده اما کد رهگیری برامون ارسال نشد
درود بر شما دوست گرامی
وقتی در سامانه ثبت درخواست کارت سوخت میکنید و وضعیت «صدور شده» نمایش داده میشود، یعنی کارت در حال چاپ و آماده ارسال به اداره پست است. حتی اگر کد رهگیری پیامکی برای شما ارسال نشده باشد، کارت شما قانونی صادر شده و به آدرس ثبتشده ارسال خواهد شد.
پایدار باشید.
فاطمه رحمتی
سلام بسته من دست پست چی هست ولی پست چی نیومده وقتی کد رهگیری رو میزنم میگه بسته برای بار دوم به شما ارسال شده
درود بر شما دوست عزیز
ممکن است بسته شما هنوز در مسیر تحویل باشد یا زمان تحویل مشخص نشده است. سامانه پست پیام «بار دوم ارسال شده» را نمایش میدهد، اما این به معنای آن نیست که بسته برگشت خورده یا از دست رفته است. اگر بسته بیش از ۲–۳ روز نزد پستچی مانده یا تحویل نشده، میتوانید به اداره پست محلی مراجعه و بسته را تحویل بگیرید.
برقرار باشید.
ف.قربانی
بسته من برگشت خورده . من از یه سایت خرید کرده بودم دوباره ارسال میشه ؟؟؟
وقت بخیر، اگر مرسوله به پست برگشت داده شده باشد، میتوانید با ۱۹۳ تماس بگیرید یا به اداره پست مراجعه کنید، اگر به فرستنده برگشت خورده باشد، میتوانید با پشتیبانی سایتی که خرید خود را ازطریق آن انجام دادهاید، تماس بگیرید و از آنها بخواهید که مرسوله را مجددا برایتان ارسال کنند. برقرار باشید و سبز
رقیه شیری طوقی
از ارسال من ۷ گذشته هنوز بسته دستم نرسیده
وقت بخیر، مرسولات پستی معمولا پس از ۲ تا ۷ روز کاری به گیرنده تحویل داده میشوند. برقرار باشید و سبز.
فاطمه طلوعی فر
سند وفاکتور خودروی ما رسیده ولی کارت ماشین به گفته پستچی آدرس مفهوم نبوده به پلیس راور برگشت خورده در صورتی که برگه سبز وفاکتور با همین آدرس ارسال ودریافت شده .لطفا راهنمایی بفرمایید. متشکرم
درود بر شما دوست عزیز
گاهی پلیس راهور، آدرس را برای پست «غیرقابل تحویل» تشخیص میدهد، حتی اگر قبلا بستهها یا اسناد دیگر به همان آدرس رسیده باشد. دلایل رایج آن هم معمولا نبود شماره پلاک یا طبقه یا واحد در آدرس به شکل دقیق، عدم تطابق آدرس روی کارت خودرو با سامانه راهور یا خطای سامانه پست یا نیروی تحویل است. به دفتر دست مراجعه کنید و با ارائه رسید ارسال کارت خودرو درخواست بازگرداندن کارت راهور را ثبت کنید. توجه داشته باشید که هنگام مارجعه، همراه داشتن برگ سبز خودرو، فاکتور یا سند فروش و کارت ملی مالک برای اعلام مشکل برگشت کارت به دلیل آدرس، الزامی است. بهتر است همان جا شماره پلاک، طبقه، واحد و کد پستی را دقیق و درست ثبت کنید تا در دفعات بعد کارت یا پیامک جریمه به درستی ارسال شود.
موفق باشید.
محمد رضا
برای من کد رهگیری ای که آمده داخلش حروف انگلیسی هست چه کنم
وقت بخیر، درصورتیکه کد رهگیری شما اشتباه باشد، میتوانید از فرستنده بخواهید، مجددا کد رهگیری را برایتان ارسال کند. برقرار باشید و سبز.
هدافیه
ازارسال بسته ۸روزگذشته ولی بدستم نرسیده
وقت بخیر، با استفاده از سرویس پیگیری مرسوله پستی با کد رهگیری سامانه پیشخوان۲۴ میتوانید از وضعیت بسته خود مطلع شوید. برقرار باشید و سبز.
لیلا زارع
من از بلک فرایدی که سفارشمو ثبت کردم تاالان بسته ای دستم نرسیده و جالبه که کدرهگیریم کاملا اشتباه هس و جالب تر اینکه سایت صورتی اصلا جوابگویی درستی نداره و دست من به هیچ کجا بند نیس
وقت بخیر، برای پیگیری این موضوع میتوانید با پشتیبانی سایتی که خرید خود را ازطریق آن انجام دادهاید تماس بگیرید. اگر به نتیجه نرسیدید، میتوانید با مراجعه به سامانه اینماد enamad.ir شکایت خود را ثبت کنید. برقرار باشید و سبز.
پورفلاح
سلام من بسته سفارش دادم الان ده روزه بهم کد پیگیری دادن ولی بستم برگشت خورده چه کار باید کنم که به دستم برسه
وقت بخیر، درصورتیکه مرسوله شما به اداره پست برگشت داده شده است، با تماس با ۱۹۳ یا مراجعه حضوری به اداره پست میتوانید آن را پیگیری کنید. اگر مرسوله به فرستنده برگشت داده شده، میتوانید از او بخواهید مجددا مرسوله را برایتان پست کند. برقرار باشید و سبز.
اسما
از ارسال بسته من ۸ روز گذشته اما هنوز نرسیده
وقت بخیر، با استفاده از سرویس استعلام مرسوله پستی با کد رهگیری پیشخوان۲۴ میتوانید از وضعیت بسته پستی خود مطلع شوید. برقرار باشید و سبز.
بهنام سرشار ممویی
سلام من نزدیک یک ماه هست برا کارت سوخت ثبت نام کردم ولی کد رهگیری ک میزنم همش مینویسه اطلاعات قبول مرسوله در دسترس نمیباشد ،،،میخاستم ببینم باید چیکار کنم ،ممنونم
درود بر شما دوست عزیز
در بسیاری از موارد کارت سوخت چاپ شده ولی هنوز به اداره پست تحوی ل نشده و به همین دلیل کد رهگیری در سیستم پست ثبت نمیشود و این پیام را میدهد. این حالت معمولا ۲ تا ۶ هفته طول میکشد. گاهی کارت سوخت وارد مرکز پستی شده اما هنوز ثبت نهایی نشده و در نتیجه سیستم پیام خطا میدهد. اگر بیش از ۳۰ روز گذشته، میتوانید با پشتیبانی پست به شماره ۸۴۴۷ – ۰۲۱ و بگویید:«مرسوله کارت سوخت با کد رهگیری ثبت شده ولی وضعیت در دسترس نیست.» آنها بررسی میکنند که کارت به شعبه رسیده یا هنوز تحویل نشده است.
برقرار باشید.
عیسی کاویانی لرد
سلام وقت بخیر کارت ماشین من اشتباهی از کرمان رفته رشت الان برگشت خورده مرکز مبادله منطقه ۱۴ تهران اونجا هم کسی جواب گو نیست اداره پست هم میرم کاری انجام نمیدن الان ۶۵ روزه نه کارت ماشینم میاد نه کسی جواب گوی من هست لطفا کمکم کنید چه خاکی توسر خودم یا این اداره پست بریزم
درود بر شما دوست گرامی
شما میتوانید به سامانه پیگیری مدارک خودرو راهور مراجعه کنید و با وارد کردن شماره VIN و شماره موبایل وضعیت دقیق کارت خودرو را مشاهده کنید؛ اگر نوشته باشد برگشت خورده، یعنی دوباره باید ارسال شود. پست هیچ کاری نمیتواند بکند، تنها جایی که میتواند کارت را دوباره به مسیر درست بفرستد، پلیس +۱۰ مرکزی است. با سامانه پاسخگویی انتظامی ناجا به شماره ۰۹۶۴۸۰ تماس بگیرید و درخواست اصلاح آدرس را بدهید. آنها درخواست شما را ثبت میکنند و ظرف چند روز کارت دوباره وارد چرخه ارسال میشود. اگر از طریق تماس تلفنی موفق نشدید، به اداره پست منطقه مبادله تجریش یا منطقه ۱۴ (ترمینال شرق)، بخش مرسولات ویژه یا یکی از دفاتر پلیس+۱۰ مراجعه کنید و درخواست پیگیری کارت خودرو برگشتی را ثبت کنید. در دفتر پلیس+۱۰ یک فرم پر میشود و راهور دستور ارسال مجدد میدهد.
موفق باشید.
محمد مهدی
پست بسته منو آورده اما خونه نبودیم الان از کجا دریافت کنم؟
درود بر شما دوست عزیز
اگر مامور پست مراجعه کرده و شما منزل نبودید، بسته معمولاً به نزدیکترین واحد پستی منطقه برگردانده میشود. مرسولههای پستی معمولاً ۲۴ ساعت بعد از برگشت قابل تحویل هستند. توجه داشته باشید که برای تحویل، فقط به کارت ملی و شماره مرسوله نیاز دارید.
موفق باشید.
ظریف صدیقی
سلام آقا وقت بخیر خسته نباشین آقا من ۴ تا بسته سفارش دادم از وقتشم گذشته الان جستجو میکنم میگه در دسترس نیست
درود بر شما دوست عزیز
لطفا از فرستنده درخواست کنید که از طریق اداره پستی که ارسال کرده، وضعیت بسته شما را پیگیری کند. درصورت عدم دریافت از طرف شما، این بسته به مبدا ارسال، فرستاده میشود. خودتان هم میتوانید برای پیگیری، با پشتیبانی سامانه پست به شماره ۱۹۳ تماس بگیرید.
موفق باشید.
آذری
بسته از پنجشنبه رسیده به اداره پست وامروز شنبه است هنوز نرسیده میتونم برم حضوری تحویل بگیرم
درود بر شما دوست عزیز
بله؛ وقتی بسته به اداره پست رسیده، معمولاً یک تا دو روز کاری زمان نیاز است تا آماده تحویل شود و بر اساس زمانبندی ارسال، کار بستهبندی و ثبت در سیستم تحویل حضوری انجام شود. توجه داشته باشید که هنگام مراجعه حضوری باید کارت ملی و شماره مرسوله را همراه داشته باشید.
سبز و پایدار باشید.
محبوبه یحیی زاده
روز یکشنبه بسته پستی برای اصفهان فرستادم با پست ویژه وپرداخت هزینه دو برابر
که یکروزه برسه میبایست دوشنبه به دست مشتری میرسید
متاسفانه هنوز به دست مشتری نرسیده
ومشتری شاکی که میبایست امروز بره سفر
وباپرداخت هزینه بیشتر هم بسته نرسیده
الان چطور پاسخگو هستید
وقت بخیر، شما باید این موضوع را از مرکز پستی که مرسوله را ازطریق آن ارسال کردهاید پیگیری کنید. برقرار باشید و سبز.
مبیناروستایی
با کد پیگیری که داشتم چک کردم صب زده بود تحویل نامه رسان داده شده . اون روز کل روزو خونه بودم ولی پستچی نیومد و غروب که چک کردم دیدم زده تحویل گیرنده داده شده . اصلا مراجعه نکرده . چرا اینجوری زده .باید چیکار کنم الان ؟؟؟
مهدیه شعبانی
بسته من به دستم رسیده ولی یکی از محصولات داخل بسته کم هست
وقت بخیر، شما باید این موضوع را ازطریق فرستنده پیگیری کنید. برقرار باشید و سبز.
کدخدایی
سلام. من اون هفته اییی وسیلا سفارش دادم هنوز به دستم نرسیده الانم هرچی کدرهگیری رو میزنم نمیتونم نگا کنم ببینم بسته امم کجارسیده الان میخام بدونم بستم به پسته کرمان رسید یان کی بستم میرسه به دستم و اینک مشکل کد رهگیری چیه ک نمیتونم واردش بشم؟؟؟
وقت بخیر، اگر با واردکردن کد رهگیری موفق به استعلام مرسوله خود نشدید، ممکن است کد واردشده اشتباه بوده باشد، پیشنهاد میکنیم از فرستنده بخواهید که مجددا کد رهگیری را برایتان ارسال کند. برقرار باشید و سبز.
محیا بازمحمدی
کی سفارش من دستم میرسه ۶ روز شد
وقت بخیر، زمان تقریبی تحویل مرسولات پستی، ۲ تا ۷ روز پس از ثبت مرسوله در اداره پست است. شما میتوانید با استفاده از سرویس رهگیری مرسوله پستی پیشخوان۲۴، از وضعیت مرسوله خود مطلع شوید. برقرار باشید و سبز.
راحیل نجاری
سلام
بسته منو ب نامه رسان دادن و ارسال کردن اما بدون هیچ زنگ و اطلاعی اوردن و بردن ب اداره پست کردکوی چکار کنم ک دوباره برگشت بخوره و برام ارسال کنن
درود بر شما دوست عزیز
در این شرایط میتوانید با اداره پست کردکوی تماس بگیرید از واحد توزیع بخواهید مرسوله برگشتی را نگه دارند و در وضعیت عدم توزیع یا مراجعه حضوری قرار دهند. در این حالت بسته برنمیگردد و تا چند روز نگهداری میشود. شما میتوانید خودتان بگیرید یا درخواست ارسال مجدد بدهید. طبق مقررات پست، نامهرسان مکلف است حداقل یکبار تماس بگیرد؛ اگر این کار انجام نشده باشد، شما حق دارید ثبت شکایت کنید.
پایدار باشید.
رحیمی
سلام وقت بخیر من دوتا بسته سفارش داده بودم از دوتا شهر متفاوت الان سه روز هست نوشته رهسپار شده یکیش از شیراز یکیش از تهران ولی هنوز به بوشهر نرسیده چرا اینجوریه
وقت بخیر، معمولا مرسولات پستی پس از ۲ تا ۷ روز کاری (بسته به نوع پست: پیشتاز یا عادی) به گیرنده تحویل داده میشوند. برقرار باشید و سبز.
رها احمدی نژاد
میتونم بستم رو حضوری از اداره پست دریافت کنم
درود بر شما دوست عزیز
بله، دریافت حضوری مرسوله پستی از اداره پست امکانپذیر است؛ فقط باید وضعیت مرسوله در حالت نگهداری در باجه معطله یا قابل تحویل حضوری باشد. اگر بسته به اشتباه برگشت خورده باشد، باید از طریق ۱۹۳ درخواست دهید مرسوله برگشتی متوقف و برای گیرنده نگهداری شود. در صورت پذیرش، اداره مقصد بسته را مجدد برای تحویل حضوری نگه میدارد.
موفق باشید.
دهقان
سلام دقیقا 2ماهه که بنده منتظر بسته ام هستم 2بار برگشت خورده 2بار هزینه پیک ازبنده گرفتن الان مبدا بلاک کرده ودر حال حاظر زده گیرنده تحویل گرفته درصورتی که من هنوز چیزی ندیدم کجا باید پیگیر باشم؟؟؟؟
درود بر شما دوست عزیز
اطلاعات رهگیری را آماده داشته باشید و از طریق وبسایت یا پشتیبانی رسمی شرکت پستی وضعیت دقیق بسته را جویا شوید. اگر بسته برگشت خورده و هزینه پیک دریافت شده، آنها میتوانند دلیل دقیق ثبت تحویل و مسیر مرسوله را توضیح دهند. در صورتی که پاسخ مراکز پستی را دریافت نکردید یا معتقد هستید حقوق شما رعایت نشده است، میتوانید از طریق «سامانه 195» (یا تماس ۱۹۵) شکایت خود را ثبت و پیگیری کنید.
برقرار باشید.
جلالی
سلام وقت بخیر بسته من مفقود شده و فرم مطالبه نامه رو هم ارسال کردیم ولی هیچ خبری نشده و با۱۹۳تماس گرفتم گفتن دیگه از دست ما خارجه باید چیکار کنم😕
درود بر شما دوست عزیز
به نظر میرسد پرونده بسته شما به مرحلهای رسیده که شرکت پستی مرسوله را مفقود شده اعلام کرده و رسیدگی داخلی را انجام داده است. فرم مطالبهنامهای که ارسال کردهاید، سند رسمی شما در پرونده است. معمولا شرکت پستی باید ظرف مدت مشخصی (حداکثر ۳۰ روز کاری) پاسخ دهد و در صورت مفقودی، طبق قوانین مسئولیت پستی خسارت پرداخت کند. اگر پاسخی دریافت نکردید، یک پیگیری کتبی رسمی دیگر به همان سامانه یا واحد پشتیبانی ارسال کنید و شماره پیگیری قبلی را ذکر کنید. برای ثبت شکایت میتوانید با با سامانه ۱۹۵ (سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی) تماس بگیرید. این سامانه برای شکایت از خدمات پستی و رسیدگی به مواردی که از توان شرکت پستی خارج شده است تعریف شده است. هنگام ثبت شکایت، شماره رهگیری مرسوله، شماره فرم مطالبهنامه، و تمام مکاتبات قبلی را ضمیمه کنید. پس از ثبت، سازمان موظف است با شرکت پستی وارد مذاکره شود و پاسخ رسمی بدهد. اگر بسته ارزش مالی بالایی دارد، میتوانید با ارائه مدارک خرید و رسید ارسال به دفتر مرکزی یا واحد نظارت شرکت پستی مراجعه حضوری کنید. در این صورت، احتمال دریافت خسارت سریعتر یا رسیدگی ویژه افزایش پیدا میکند.
برقرار باشید.