با پیگیری مرسوله پستی میتوانید وضعیت و محل فعلی بستهای را که ارسال یا دریافت کردهاید، بهصورت آنلاین مشاهده کنید. این کار با استفاده از کد رهگیری یا همان بارکد پستی امکانپذیر است. کد رهگیری یک کد منحصربهفرد ۲۰ رقمی است و به هر بسته پستی اختصاص داده میشود.
اگر فرستنده مرسوله باشید، مسئول پست کد رهگیری مرسوله را به شما میدهد؛ اما اگر گیرنده مرسوله هستید، این کد را باید از فروشنده کالا یا فرستنده مرسوله دریافت کنید.
پیگیری مرسوله پستی مزایای مختلفی برای فرستنده و گیرنده دارد. این مزایا عبارتاند از:
برای رهگیری بسته پستی روشهای متنوعی وجود دارد؛ از اینترنتی و پیامکی گرفته تا مراجعه حضوری. در این بخش، تمامی روشهای پیگیری مرسوله پستی را به شما معرفی کنیم.
بهترین روش رهگیری مرسوله پستی، رهگیری از طریق سامانه پیشخوان۲۴ است. برای انجام این کار، ابتدا باید وارد سایت یا اپلیکیشن پیشخوان۲۴ شوید و مراحل زیر را دنبال کنید:
پس از استعلام کد رهگیری پستی در سامانه رهگیری مرسولات پستی پیشخوان۲۴، اطلاعات شما ذخیره شده و برای استعلامهای بعدی دیگر نیازی نیست که آن را دوباره وارد کنید.
برای رهگیری بسته پستی از طریق سامانه شرکت پست باید به سامانه tracking.post.ir مراجعه کرده و پس از وارد کردن کد رهگیری مرسوله خود در کادر استعلام، روی ذرهبین زردرنگ کلیک کنید.
شما میتوانید با مراجعه به ربات «بازو» در پیامرسان «بله» به نشانی post_bot، از آخرین وضعیت مرسوله پستی خود مطلع شوید. اگر شماره موبایل گیرنده مرسوله در پیامرسان بله عضو باشد، آخرین وضعیت مرسوله بهطور خودکار در این پیامرسان برای او ارسال میشود.
برای رهگیری مرسوله پستی بهصورت تلفنی، میتوانید با واحد خدمات شرکت پست به شماره ۱۹۳ تماس بگیرید و با ارائه کد رهگیری، وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنید.
با مراجعه حضوری به دفاتر پستی و ارائه کد رهگیری یا اطلاعات بسته، میتوانید وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنید.
اگر کد رهگیری بسته پستی شما عمل نمیکند یا اطلاعات نادرستی نمایش میدهد، با واحد خدمات مشتریان پست به شماره ۱۹۳ تماس بگیرید و مشکل خود را اعلام کنید.
برای پیگیری مرسوله پستی پیشتاز با کد رهگیری، میتوانید از سامانه پیشخوان۲۴ استفاده کنید؛ کافیست کد رهگیری آن را در کادر استعلام وارد کرده و روی گزینهی «پیگیری مرسوله پستی» کلیک کنید.
نکته: نحوهی رهگیری پست پیشتاز، تفاوتی با رهگیری سایر مرسولههای معمولی، سفارشی و … ندارد.
مرسولات سازمانی شامل گذرنامه، گواهینامه، کارت ملی و… میشود که برای پیگیری آنها تنها به کد مرسوله نیاز دارید. شما میتوانید علاوه بر مرسولات پستی، در سامانه پیشخوان۲۴ رهگیری موارد زیر را نیز انجام دهید:
برای پیگیری مرسولههای سازمانی مانند کارت و سند خودرو ، گواهینامه، گذرنامه و …، میتوانید به سامانه پیشخوان۲۴ مراجعه کرده و از بخش «خدمات پستی»، یکی از خدمات مدنظر خود را انتخاب کنید. در ادامه، با وارد کردن اطلاعات خواستهشده، میتوانید از آخرین وضعیت صدور و ارسال مدارک و مرسولات سازمانی خود مطلع شوید.
برای پیگیری مرسوله پستی خارجی میتوانید کد رهگیری آن را در سامانه پیشخوان۲۴ وارد کرده و وضعیت آن را بررسی کنید؛ همچنین میتوانید از طریق سامانه رهگیری مرسوله شرکت پست، مرسولات پستی خارجی خود را رهگیری کنید.
مرسولات پستی به دلایل مختلفی؛ ازجمله تغییر آدرس گیرنده، عدم حضور گیرنده در آدرس، فوت گیرنده و… به اداره پست برگشت داده میشوند، رایجترین دلیل برگشت خوردن مرسوله، اشتباهبودن آدرس پستی است، برای پیشگیری از این موضوع میتوانید از سرویس تبدیل کد پستی به آدرس پیشخوان۲۴ استفاده کنید تا آدرس دقیق خود را به دست بیاورید. درصورت برگشت مرسوله به اداره پست اگر گیرنده طی ۵ تا ۱۵ روز برای دریافت مرسوله پستی اقدام نکند، بسته برای فرستنده ارسال میشود.
شما میتوانید اعتراض خودتان را بهصورت اینترنتی و با مراجعه به سایت eop.post.ir ثبت کنید. برای پیگیری شکایت خود نیز باید وارد همین سامانه شوید.
شما هم میتوانید نظر خود را درباره این خدمت ثبت کنید.
محبوبه یحیی زاده
روز یکشنبه بسته پستی برای اصفهان فرستادم با پست ویژه وپرداخت هزینه دو برابر
که یکروزه برسه میبایست دوشنبه به دست مشتری میرسید
متاسفانه هنوز به دست مشتری نرسیده
ومشتری شاکی که میبایست امروز بره سفر
وباپرداخت هزینه بیشتر هم بسته نرسیده
الان چطور پاسخگو هستید
وقت بخیر، شما باید این موضوع را از مرکز پستی که مرسوله را ازطریق آن ارسال کردهاید پیگیری کنید. برقرار باشید و سبز.
مبیناروستایی
با کد پیگیری که داشتم چک کردم صب زده بود تحویل نامه رسان داده شده . اون روز کل روزو خونه بودم ولی پستچی نیومد و غروب که چک کردم دیدم زده تحویل گیرنده داده شده . اصلا مراجعه نکرده . چرا اینجوری زده .باید چیکار کنم الان ؟؟؟
مهدیه شعبانی
بسته من به دستم رسیده ولی یکی از محصولات داخل بسته کم هست
وقت بخیر، شما باید این موضوع را ازطریق فرستنده پیگیری کنید. برقرار باشید و سبز.
کدخدایی
سلام. من اون هفته اییی وسیلا سفارش دادم هنوز به دستم نرسیده الانم هرچی کدرهگیری رو میزنم نمیتونم نگا کنم ببینم بسته امم کجارسیده الان میخام بدونم بستم به پسته کرمان رسید یان کی بستم میرسه به دستم و اینک مشکل کد رهگیری چیه ک نمیتونم واردش بشم؟؟؟
وقت بخیر، اگر با واردکردن کد رهگیری موفق به استعلام مرسوله خود نشدید، ممکن است کد واردشده اشتباه بوده باشد، پیشنهاد میکنیم از فرستنده بخواهید که مجددا کد رهگیری را برایتان ارسال کند. برقرار باشید و سبز.
محیا بازمحمدی
کی سفارش من دستم میرسه ۶ روز شد
وقت بخیر، زمان تقریبی تحویل مرسولات پستی، ۲ تا ۷ روز پس از ثبت مرسوله در اداره پست است. شما میتوانید با استفاده از سرویس رهگیری مرسوله پستی پیشخوان۲۴، از وضعیت مرسوله خود مطلع شوید. برقرار باشید و سبز.
راحیل نجاری
سلام
بسته منو ب نامه رسان دادن و ارسال کردن اما بدون هیچ زنگ و اطلاعی اوردن و بردن ب اداره پست کردکوی چکار کنم ک دوباره برگشت بخوره و برام ارسال کنن
درود بر شما دوست عزیز
در این شرایط میتوانید با اداره پست کردکوی تماس بگیرید از واحد توزیع بخواهید مرسوله برگشتی را نگه دارند و در وضعیت عدم توزیع یا مراجعه حضوری قرار دهند. در این حالت بسته برنمیگردد و تا چند روز نگهداری میشود. شما میتوانید خودتان بگیرید یا درخواست ارسال مجدد بدهید. طبق مقررات پست، نامهرسان مکلف است حداقل یکبار تماس بگیرد؛ اگر این کار انجام نشده باشد، شما حق دارید ثبت شکایت کنید.
پایدار باشید.
رحیمی
سلام وقت بخیر من دوتا بسته سفارش داده بودم از دوتا شهر متفاوت الان سه روز هست نوشته رهسپار شده یکیش از شیراز یکیش از تهران ولی هنوز به بوشهر نرسیده چرا اینجوریه
وقت بخیر، معمولا مرسولات پستی پس از ۲ تا ۷ روز کاری (بسته به نوع پست: پیشتاز یا عادی) به گیرنده تحویل داده میشوند. برقرار باشید و سبز.
رها احمدی نژاد
میتونم بستم رو حضوری از اداره پست دریافت کنم
درود بر شما دوست عزیز
بله، دریافت حضوری مرسوله پستی از اداره پست امکانپذیر است؛ فقط باید وضعیت مرسوله در حالت نگهداری در باجه معطله یا قابل تحویل حضوری باشد. اگر بسته به اشتباه برگشت خورده باشد، باید از طریق ۱۹۳ درخواست دهید مرسوله برگشتی متوقف و برای گیرنده نگهداری شود. در صورت پذیرش، اداره مقصد بسته را مجدد برای تحویل حضوری نگه میدارد.
موفق باشید.
دهقان
سلام دقیقا 2ماهه که بنده منتظر بسته ام هستم 2بار برگشت خورده 2بار هزینه پیک ازبنده گرفتن الان مبدا بلاک کرده ودر حال حاظر زده گیرنده تحویل گرفته درصورتی که من هنوز چیزی ندیدم کجا باید پیگیر باشم؟؟؟؟
درود بر شما دوست عزیز
اطلاعات رهگیری را آماده داشته باشید و از طریق وبسایت یا پشتیبانی رسمی شرکت پستی وضعیت دقیق بسته را جویا شوید. اگر بسته برگشت خورده و هزینه پیک دریافت شده، آنها میتوانند دلیل دقیق ثبت تحویل و مسیر مرسوله را توضیح دهند. در صورتی که پاسخ مراکز پستی را دریافت نکردید یا معتقد هستید حقوق شما رعایت نشده است، میتوانید از طریق «سامانه 195» (یا تماس ۱۹۵) شکایت خود را ثبت و پیگیری کنید.
برقرار باشید.
جلالی
سلام وقت بخیر بسته من مفقود شده و فرم مطالبه نامه رو هم ارسال کردیم ولی هیچ خبری نشده و با۱۹۳تماس گرفتم گفتن دیگه از دست ما خارجه باید چیکار کنم😕
درود بر شما دوست عزیز
به نظر میرسد پرونده بسته شما به مرحلهای رسیده که شرکت پستی مرسوله را مفقود شده اعلام کرده و رسیدگی داخلی را انجام داده است. فرم مطالبهنامهای که ارسال کردهاید، سند رسمی شما در پرونده است. معمولا شرکت پستی باید ظرف مدت مشخصی (حداکثر ۳۰ روز کاری) پاسخ دهد و در صورت مفقودی، طبق قوانین مسئولیت پستی خسارت پرداخت کند. اگر پاسخی دریافت نکردید، یک پیگیری کتبی رسمی دیگر به همان سامانه یا واحد پشتیبانی ارسال کنید و شماره پیگیری قبلی را ذکر کنید. برای ثبت شکایت میتوانید با با سامانه ۱۹۵ (سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی) تماس بگیرید. این سامانه برای شکایت از خدمات پستی و رسیدگی به مواردی که از توان شرکت پستی خارج شده است تعریف شده است. هنگام ثبت شکایت، شماره رهگیری مرسوله، شماره فرم مطالبهنامه، و تمام مکاتبات قبلی را ضمیمه کنید. پس از ثبت، سازمان موظف است با شرکت پستی وارد مذاکره شود و پاسخ رسمی بدهد. اگر بسته ارزش مالی بالایی دارد، میتوانید با ارائه مدارک خرید و رسید ارسال به دفتر مرکزی یا واحد نظارت شرکت پستی مراجعه حضوری کنید. در این صورت، احتمال دریافت خسارت سریعتر یا رسیدگی ویژه افزایش پیدا میکند.
برقرار باشید.
رقیه شمسی
من برای رهگیری بسته پستی
وقت بخیر، با مراجعه به صفحه پیگیری مرسوله پستی با کد رهگیری در سامانه پیشخوان۲۴ و واردکردن کد رهگیری، میتوانید از وضعیت مرسوله خود مطلع شوید. برقرار باشید و سبز.
مشایخی
سلام بسته من به ادرس اشتباه فرستاده شده
بعدش که پیگیری کردم زده ارسال به منطقه پستی مبادلات تهران
الان من چیکار کنم؟
وقت بخیر، با تماس با ۱۹۳ یا مراجعه به اداره پست، این موضوع را پیگیری کنید. برقرار باشید و سبز.
سعید حسینی
با سلام از روز یکشنبه بسته ی من به مقصد رسیده اما پستچی ساعت دو ظهر به بعد برای تحویل مراجعه میکند که بانک تعطیل شده این دو روز هست پیام میاد پستچی دو به بعد میاد بسته من باید به بانک تحویل داده بشه خواهشاً رسیدگی کنید
وقت بخیر، برای پیگیری این موضوع بهتر است با پشتیبانی اداره پست ۱۹۳ تماس بگیرید یا به اداره پست مراجعه کنید. برقرار باشید و سبز.
اقبالی
سلام
بسته من به علت ناقص بودن ادرس عودت داده شده از کجا باید پیگیری کنم
وقت بخیر، پیگیری چنین مشکلاتی ازطریق مراجعه به اداره پست یا تماس با شماره ۱۹۳ امکانپذیر است؛ اما درحالت کلی اگر آدرس گیرنده ناقص باشد، مرسوله به فرستنده برگشت داده میشود. شما میتوانید مجدد از فرستنده بخواهید که مرسوله را برایتان ارسال کند. برقرار باشید و سبز.
فرشته مرادی
سلام بسته من اول اذر تحویل داده شده ولی بسته ای به دست بنده نرسیده تو سامانه هم میزنمزده تحویل گیرنده شده در صورتی بسته ای تحویل بنده نشده مشکل چیه
وقت بخیر، زمان تقریبی مرسولات پستی ۲ تا ۷ روز کاری است، درصورت طیشدن این مدت و عدم تحویل مرسوله، میتوانید با شماره ۱۹۳ تماس بگیرید یا به اداره پست مراجعه کنید. برقرار باشید و سبز.
ملیکا
از من کد میخواد برای پیگیری مرسوله و کد من حروف داره ولی اینجا فقط عدد میخواد نمیشه حروف زد من جطور پیگیری کنم
درود بر شما دوست عزیز
کد پیگیری مرسولههایی که حرف دارند معمولا مربوط به مرسولات سفارشی یا پیشتاز بینالمللی، کدهای نوع بارنامه اختصاصی شرکتهای ثالث یا کدهای فرمتی که سامانه رهگیری پست قبول نمیکند، میشوند. برای پیگیری لطفا به سامانه پست کشور مراجعه کنید یا با پشتیبانی این سامانه تماس بگیرید.
سپاس از شما
اقبالی پور
سلام
بسته من به دلیل تشابه اسمی دو بخش داره به ادرس اشتباه میره ( به جای بازارجمعه بخش صومعه سرا داره به بازار جمعه بخش ماسال ارسال میشه) با ۱۹۳ تماس گرفتم گفتن باید برگشت بخوره بعد دوباره فرستنده ادرس اصلاح کنه هیچ راهی نیست که بسته برگشت نخوره
درود بر شما دوست عزیز
اگر مرسوله وارد مسیر توزیع اشتباه شده باشد، طبق مقررات حتما باید برگشت بخورد تا آدرس اصلاح شود و دوباره توسط فرستنده ثبت و ارسال شود؛ چرا که پست اجازه تغییر مقصد یا اصلاح آدرس در مسیر توزیع را ندارد. تنها درصورتی میتوانید قبل از شروع توزیع درخواست توقف مرسوله و اصلاح آدرس بدهید که بسته هنوز تحویل نامهرسان نشده و در مرکز تجزیه مبدا یا مرکز تجزیه استان مقصد باشد. اگر بسته شما در این شرایط بود، میتوانید با ۱۹۳ تماس بگیرید و درخواست ثبت تیکت توقف مرسوله برای اصلاح آدرس داشته باشید.
پاینده باشید.
ابوالفضل ارونی
آیاگذرنامه این هفته که تعطیل است به دستم می رسد
درود بر شما دوست عزیز
اگر گذرنامهتان در حال پردازش و ارسال باشد، معمولا تعطیلات رسمی باعث تأخیر در توزیع میشود، چون اداره پست و بخش توزیع در روزهای تعطیل فعالیت کامل ندارند. اگر تحویل پست شده یا در مسیر مقصد است، احتمال رسیدن بعد از تعطیلات زیاد است. اگر هنوز در حال صدور باشد،این هفته نمیرسد.
سبز و پیروز باشید.
نیلوفر تاراج
جمعه ۲۳ ابان بسته من به شهر مشهد رسیده ، ولی هنوز به دستم نرسیده
وقت بخیر، زمان تقریبی تحویل بستههای پستی ۲ تا ۷ روز کاری است. برقرار باشید و سبز.
ناهید خوش گفتار
من 193 زنگ می زنم قطع می کنن بوق ممتد میخوره
بسته ام به جای مازندران رفته شیراز
شکایت کتبی ام کردم اصلا جوابگو نیستن وسیله های تو بسته خوراکیه خراب میشه
یک هفته است من دستم به هیچ جا بند نیست چیکار کنم
درود بر شما دوست عزیز
از آنجا که تماس تلفنی مؤثر نبوده و زمان مهم است، باید پیگیری خود را به صورت کتبی و رسمی در سامانههای آنلاین پست ثبت کنید. به وبسایت رسمی شرکت پست (سامانه رهگیری مرسولات) مراجعه کنید. ثبت شکایت انجام دهید و در متن شکایت، فوریت موضوع (فاسد شدن محتوای خوراکی) و شماره مرسوله ۱۰ یا ۲۰ رقمی خود را به وضوح ذکر کنید. شکایت خود را به همراه شماره مرسوله، تاریخ ارسال، و شرح خطا (شیراز به جای مازندران) برای ایمیلهای رسمی بازرسی و روابط عمومی شرکت پست ارسال کنید تا فشار نظارتی برای پاسخگویی ایجاد شود. در صورتی که ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت آینده پاسخی از سوی پست دریافت نکردید و بسته در حال برگشت/اصلاح مسیر نبود، باید شکایت خود را به مراجع بالادستی انتقال دهید. شما میتوانید با سامانه ۱۹۵ سازمان رگولاتوری تماس بگیرید و شکایت خود را با اشاره به عدم پاسخگویی پست در مورد یک بسته فاسدشدنی، ثبت کنید.
سبز و پاینده باشید.
محمدی
سلام وقت بخیر
ببخشید از شنبه تا سه شنبه محصول من هیچ تغییری نکرده میشه بگید مشکلش میتونه از کجا باشه فقط زده تایید شده
وقت بخیر، مشکل پیشآمده ممکن است بهدلیل عدم بهروزرسانی سایت اداره پست باشد. برقرار باشید و سبز.
سید رادین هاتفی نژاد
سلام خسته نباشید
بسته پستی من از تهران اومد گیلان مقصدش که بیاد شهر سراوان ولی از گیلان پست شد به زاهدان و یک هفته مرسوله من اونجا بود و الان دوباره رهسپار شد به گیلان الان من چجوری به دفتر پستی رشت گلسار بگم بسته پستی منو دوباره نفرستن زاهدان و مستقیم بفرستن به مقصدش که سراوان گیلانه
درود بر شما دوست عزیز
شما میتوانید با مرکز تماس مشتریان پست به شماره ۱۹۳ تماس بگیرید. این سامانه گویای برای پیگیری مرسولات پستی، از ساعت ۸ صبح تا ۷ شب پاسخگوی شماست. هنگام تماس حتما دقیق توضیح دهید که بسته شما در کجا و در چه شرایطی است.
موفق باشید.
امیدوار
سلام ببخشید چرا وقتی کد رهگیری رو وارد میکنم این پیام میاد که اطلاعات قبول مرسوله در دسترس نیست سه روز میشه که جنسی رو سفارش دادم و اونها هم ارسال کردن و کد رهگیری هم برام فرستادن اما وقتی پیگیری میکنم این پیام میاد
درود بر شما دوست عزیز
متاسفانه سامانه پست دچار اختلال شده است. شما میتوانید از فرستنده بخواهید که آخرین وضعیت ارسال مرسوله را برای شما پیگیری کند. درصورت وجود مشکل میتوانید با شماره پشتیبانی ۱۹۳ تماس بگیرید.
سپاس
نگین
سلام بسته من رسیده و گفته تحویل گیرنده داده شده بااینکه اصلا به دست من نرسیده تماس گرفتم با نامه رسان گفتن اشتباهی بسته رو به من دادن و باید خودتون بیاین بگیرین باهاتون هماهنگ میکنم زنگ میزنم دوباره اما جواب نمیدن باید چیکار کنم
درود بر شما دوست عزیز
پیشنهاد میکنیم با شماره ۱۹۳ تماس بگیرید و بگویید که مأمور پست بسته را اشتباهی تحویل داده و پاسخگو نیست. بخواهید که موضوع به بازرس منطقه پستی مربوطه ارجاع داده شود. اگر پاسخی دریافت نکردید، بهتر است به اداره پست نزدیک محل زندگیتان مراجعه کنید و درخواست بررسی دهید. توجه داشه باشید که حتما با کارت ملی و شماره مرسوله مراجعه کنید.
موفق باشید.
جابرخسروی
از همراه اول با من تماس داشتن و میخاستن یه بسته ارسال کنن. دو هفته میشه ، هیچ خبری نشده است. کد رهگیری ندارم و شماره تلفن هم ندارم. چه اقدامی باید کنم
درود بر شما دوست عزیز
ابتدا با مرکز پاسخگویی همراه اول تماس بگیرید و در تماس، حتما تاریخ دقیق تماس یا پیامک اولیه از همراه اول، نام و نام خانوادگی کامل و شماره موبایلی که با آن تماس گرفته شده را اعلام کنید. توضیح دهید که «بسته برای شما ارسال شده ولی هنوز بهدستتان نرسیده و کد رهگیری در اختیار ندارید.» در چنین شرایطی اپراتور همراه اول موظف است وضعیت ارسال را بررسی کند و در صورت ثبت پستی، کد رهگیری مرسوله را در اختیار شما قرار دهد.
موفق باشید.