کالابرگ الکترونیکی، یک سیاست حمایتی از طرف دولت است که برای کمک به وضعیت معیشتی، به حساب سرپرستان خانوار واریز میشود. هدف از این طرح، کاهش مشکلات اقتصادی و توزیع منابع بهصورت منصفانه است. بااینحال برخی از افراد ممکن است به دلایل مختلف ازجمله مشکلات فنی، اطلاعات ناقص یا خطا در سامانه، موفق به دریافت کالابرگ نشوند. اگر شما هم جزو این گروه هستید، باید بگوییم که خوشبختانه، امکان ثبت اعتراض به کالابرگ الکترونیکی برای همه شهروندان وجود دارد؛ قبلتر ازطریق سامانه حمایت و درحالحاضر از شبکه ملی اعتبار (شما). در این مطلب از مجله پیشخوان۲۴ به بررسی دلایل واریزنشدن کالابرگ الکترونیکی، روشهای اعتراض به این موضوع و مدارک مورد نیاز برای پیگیری آن پرداختهایم.
دلایل واریز نشدن کالابرگ الکترونیکی
دلایل واریزنشدن کالابرگ، در موارد زیر خلاصه میشود:
- بدهی یا مسدودیت حساب یارانه؛
- ناقص بودن اطلاعات بانکی یا شماره شبا؛
- عدم تطابق تعداد اعضای خانوار با ثبت احوال؛
- عدم ثبتنام یا حذف اشتباهی از سامانه یارانهها؛
- ثبت نشدن اطلاعات هویتی یا خانوار در سامانه حمایت؛
- تغییر وضعیت سکونت و عدم بهروزرسانی مدارک در سامانه.
کدام دهکها کالابرگ دریافت نمیکنند؟
پیش از دیماه سال ۱۴۰۴، کالابرگ الکترونیک فقط به دهکهای ۱ تا ۷ تعلق میگرفت؛ بنابراین لازم بود که ابتدا با استعلام دهک یارانه از وضعیت معیشتی خود مطلع شوید تا مشخص شود آيا مشمول دریافت کالابرگ هستید یا خیر. اما، پس از این تاریخ، تغییراتی در واریز کالابرگ ایجاد شد؛ بهطوری که کالابرگ به حساب اکثریت جامعه، بدون در نظر گرفتن دهک معیشتی آنها، واریز شد.
چنانچه مجددا تصمیم بر این باشد که فقط به دهکهای یک تا هفت کالابرگ اختصاص یابد و شما جزو این دهکها نباشید، این امکان برای شما وجود دارد که با اعتراض به دهک بندی، درخواست تغییر دهک خود را ارائه و درصورت پذیرش، کالابرگ دریافت کنید.
مدارک لازم برای اعتراض به عدم دریافت کالابرگ
برای ثبت اعتراض به عدم واریز کالابرگ، ابتدا مدارک هویتی و بانکی خود را آماده کنید. این مدارک و اطلاعات مندرج در آنها برای تمام روشهای اعتراض به کالابرگ الکترونیکی (حضوری، تلفنی یا اینترنتی) مورد نیاز است:
- کپی شناسنامه؛
- کپی کارت ملی سرپرست خانوار؛
- شماره حساب بانکی و شماره شبا؛
- آخرین قبض یا مستندات محل سکونت؛
- هرگونه پیامک یا اعلامیه دریافتی از سامانه یارانهها بابت قطعی کالابرگ (که ممکن است گاهی ارسال نشود).
نحوه اعتراض به کالابرگ
اعتراض به عدم دریافت کالابرگ قبلتر از سایت اعتراض به کالابرگ یعنی سایت حمایت انجام میشد؛ اما درحالحاضر این سامانه تنها برای بررسی وضعیت دهک بندی و یارانه کاربرد دارد. از همین رو برای مشاهده کالابرگ و اعتراض به آن باید به سامانه «شما» مراجعه کنید و مطابق مراحل زیر پیش بروید:
۱. وارد سامانه شما شوید؛ برای ورود به این سامانه چند راه وجود دارد:
- ازطریق لینک hemayat.sfara.ir که توسط سامانه حمایت معرفی شده؛
- نصب اپلیکیشن ازطریق shoma.sfara.ir؛
- ورود ازطریق وباپلیکیشن شبکه ملی اعتبار.
۲. پس از ورود به سامانه، شماره تلفن سرپرست خانوار را وارد کنید؛
۳. اولین چیزی که به چشمتان میخورد، اطلاعاتی نظیر نام، کد ملی و وضعیت مشمول بودن شما در طرحهای حمایتی دولت است. برای ثبت اعتراض از قسمت پایین صفحه روی گزینه «سامانه حمایت» کلیک کنید؛
۴. در این بخش دهک درآمدی و وضعیت یارانه مشخص میشود. برای ثبت اعتراض باید روی دکمه «ثبت درخواست بررسی» کلیک کنید؛
۵. صفحهای از قوانین برایتان نمایش داده میشود. ابتدا آن را مطالعه کنید و درصورت تایید، دکمه مرحله بعد را بفشارید؛
۶. در صفحه بازشده، اطلاعات محل سکونت، کد پستی و وضعیت مالیت منزل را مشخص کنید. سپس در بخش توضیحات، متن اعتراض خود را کامل بنویسید؛
۷. با توجه به اینکه با هربار بهروزرسانی دهک درآمدی، تنها یک بار امکان اعتراض از این سامانه وجود دارد، پس از تکمیل اطلاعات و توضیحات، حتما یک بار دیگر آنها را بررسی کنید تا از صحتشان مطمئن شوید و سپس روی دکمه «ثبت درخواست بررسی» کلیک کنید؛
۸. با ثبت موفق درخواست، پیغام «درخواست شما با موفقیت ثبت شد. درصورت نیاز به اطلاعات بیشتر، کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت.» همراه با یک کد پیگیری، مشخصات شما و تاریخ ثبت نمایش داده میشود که میتوانید نسخه چاپی آن را دانلود کنید یا پرینت بگیرید.
این درخواست بررسی و نتیجه آن پس از یک بازه چندروزه در همین سامانه اعلام میشود.
اعتراض به کالابرگ کودکان
اگر طرح حمایت غذایی کودکان زیر ۵ سال برای فرزند شما واریز نشده است، نگران نباشید؛ امکان اعتراض وجود دارد. این طرح مخصوص خانوادههایی است که در یکی از دهکهای درآمدی ۱ تا ۷ قرار دارند و کودک زیر پنج سال آنها به سوءتغذیه و اختلال در رشد مبتلا است. مبلغ این کالابرگ برای دهکهای یک تا پنج ۱٬۳۰۰٬۰۰ تومان و برای دهکهای شش و هفت ۸۰۰٬۰۰۰ تومان است. بهتر است ابتدا بر اساس راهنمای استعلام کالابرگ کودکان، وضعیت مشمول بودن خود را بررسی و درصورت نیاز اعتراض خود را اعلام کنید.
روشهای اعتراض به کالابرگ کودکان مطابق جدول زیر است:
|
روش اعتراض |
مدل ارتباطی |
توضیحات |
|
سامانه شما |
اینترنتی |
پس از ورود، اعتراض خود را از بخش «سامانه حمایت» و با کلیک روی دکمه «ثبت درخواست بررسی» وارد کنید. |
|
مرکز پاسخگویی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی |
تلفنی |
با شماره ۰۲۱۶۳۶۹ تماس بگیرید و مشکل را در بخش مربوط به کالابرگ گزارش دهید. |
|
اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی/ دفاتر پیشخوان |
حضوری |
حضوری به دفتر پیشخوان یا اداره کل استان محل سکونت خود بروید، مدارک هویتی و مستندات عدم دریافت کالابرگ کودک را ارائه دهید و اعتراض خود را حضوری ثبت کنید. |
استعلام وضعیت اعتراض و پیگیری آن
برای استعلام وضعیت اعتراض خود باید به سامانه شما مراجعه کنید و وارد پروفایل سرپرست خانوار شوید. نتیجه بررسی در قسمت سامانه حمایت نمایش داده میشوذد. بنابراین اگر چیزی مشاهده نمیکنید درخواست شما همچنان درحال بررسی است.
اگر زمان زیادی از ثبت درخواست شما گذشت، میتوانید برای پیگیری وضعیت اعتراض، با مرکز پاسخگویی کالابرگ الکترونیکی به شماره ۰۲۱۶۳۶۹ تماس بگیرید.
شکایت از فروشگاههای کالابرگ الکترونیکی
گاهی در هنگام خرید از فروشگاههای طرف قرارداد کالابرگ با مشکلاتی مثل رفتار نامناسب، قیمتگذاری اشتباه یا اختلال در دستگاهها روبهرو میشوید؛ در این شرایط هم امکان ثبت شکایت وجود دارد. وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی شماره ۶۳۶۹ را بهعنوان خط رسمی ثبت شکایات و انتقادات برای طرح کالابرگ در فروشگاهها تعیین کرده است. با تماس با این شماره، مشکل خود را گزارش بدهید تا توسط تیم نظارتی بررسی شود.
فرصت اعتراض به کالابرگ الکترونیکی محدود است؛ بهموقع استفاده کنید!
اگر مبلغ کالابرگ برایتان واریز نمیشود و واجد شرایط هستید، ثبت اعتراض به کالابرگ الکترونیکی کاملاً حق شما است. کافی است وارد سامانه شما (شبکه ملی اعتبار) شوید، اطلاعات خانوار را ببینید، قوانین را تأیید و درخواست بررسی را با درج اطلاعات و متن اعتراص، ثبت کنید. در ادامه، با پیگیری منظم، تماس با شمارههای پشتیبانی و ارائه مدارک صحیح، به تسریع روند رسیدگی کمک کنید.
فراموش نکنید که مدارک هویتی، اطلاعات بانکی و سوابق درآمدی همیشه باید دقیق و بهروز باشد. پیشنهاد میکنیم که با استفاده از خدمات سایت یا اپلیکیشن پیشخوان ۲۴ هم دهک معیشتیتان را استعلام بگیرید و موجودی کالابرگ را مشاهده کنید.
نظرات کاربران