پرداخت قبض گاز با روشهای مختلفی انجام میشود، اما گاهی اوقات پیش میآید که مشکلی در اطلاعات قبض وجود داشته باشد یا مبلغ دوره بیش از حد زیاد باشد. در چنین شرایطی میتوانید برای اعتراض به قبض گاز اقدام کنید، اما آیا این کار روش خاصی دارد؟ آیا باید به سامانه ویژهای مراجعه کنید یا تنها مراجعه به شرکت گاز کفایت میکند؟ ما در این مطلب از وبلاگ پیشخوان ۲۴، قصد داریم به این سوالات پاسخ دهیم و شما را با روشها، قوانین و شرایط اعتراض به قبض گاز آشنا کنیم.
شرایط اعتراض به قبض گاز چیست؟
اعتراض به قبض گاز معمولاً زمانی انجام میشود که مبلغ قبض گاز زیاد باشد یا مبلغ و اطلاعات (مشترک) به اشتباه در قبض گاز درج شده باشد. درصورت وجود اشکال در قبض گاز، نیازی به داشتن شرایط خاصی نیست. کافی است به قبض مورد نظر و اطلاعات اشتراک (محل سکونت، مالک و…) دسترسی داشته باشید. شما میتوانید با استناد به اینکه مبلغ ذکرشده در قبض تفاوت بسیار زیادی با قبوض قبلی و مصرف معمول شما دارد، اعتراض خود را ثبت کنید تا پیگیریهای لازم انجام شود. توجه داشته باشید که تا مشخص شدن نتیجه اعتراض در چنین شرایطی، نیازی به پرداخت قبض گاز نیست.
مدارک لازم برای اصلاح قبض گاز
برای اعتراض به قبض گاز و اصلاح آن باید مدارک لازم را در سامانه ملی گاز بارگذاری کنید. در جدول زیر لیستی از شرایط و مدارک لازم برای اعتراض به قبض گاز مشترکین ارائه شده است.
|
شرایط |
مدارک |
|
اشتباه در اطلاعات مشترک؛ ثبت نادرست اطلاعات کنتور؛ هزینه قبض بسیار بالا (بر خلاف مصرف معمول)؛ اشتباه در ثبت اطلاعات مصرف. |
شماره اشتراک؛ قبض مورد اعتراض؛ آدرس پستی؛ کد پستی. |
نحوه اعتراض به قبض گاز
برای اعتراض و ثبت درخواست اصلاح قبض گاز، روشهای حضوری و غیرحضوری مختلفی وجود دارد. توصیه اداره ملی گاز، مراجعه به سامانه گاز است، اما گاهی اوقات عدم دسترسی به سامانه یا وجود شرایط خاص، شما را مجبور به تماس با خدمات مشترکین یا حتی مراجعه حضوری به اداره گاز منطقه میکند. در ادامه راهنمای اموزش پرداخت قبض گاز با هریک از این روشها را ارائه می دهیم.
معرفی و ورود به سایت اعتراض قبض گاز
درصورتیکه میخواهید درخواست اصلاح قبض گاز خود را بهشکل آنلاین، ثبت و پیگیری کنید، میتوانید به سامانه اصلاح قبض گاز کشور مراجعه کنید. سامانه شرکت ملی گاز ایران از بخشهای مختلفی تشکیل شده است که یکی از آنها ثبت درخواست اصلاحیه قبوض یا شکایت است. نحوه اعتراض به قبض گاز در این سامانه، به ترتیب زیر است:
- پس از وارد شدن به صفحه اصلی سامانه ملی گاز ایران، قبل از انتخاب هر گزینهای، ورود از طریق پنجره واحد هوشمند دولت را انتخاب کنید تا امکان استفاده از خدمات برای شما فراهم شود؛
- از منوی بالای صفحه، همه خدمات را انتخاب کنید؛
- از بین گزینههای موجود، اعتراضات و شکایات را انتخاب کنید و دکمه ثبت اعتراض را بزنید؛
- در صفحه بازشده، استان و شرکت تابعه را انتخاب کنید؛
- موضوع درخواست را انتخاب کنید؛
- متن درخواست خود را با ذکر جزئیات کامل و شماره اشتراک وارد کنید و دکمه ثبت اعتراض را بزنید؛
- پس از مشاهده تاییدیه ارسال درخواست، مراحل پیگیری را از بخش درخواستها طی کنید.
نکته: توجه داشته باشید که اگر اطلاعات قبض شما نیاز به اصلاح داشته باشد (درصورت ثبت رقم اشتباه از طرف کنتورخوان یا مشترک)، باید از قسمت همه خدمات، گزینه اصلاح قبض را انتخاب کنید. پس از وارد کردن شماره اشتراک، جزئیات اصلاحیه را وارد کنید تا پس از بررسی و تایید، جزئیات اصلاحشده جایگزین شود.
تلفن شکایت به قبض گاز
گاهی اوقات ممکن است شکایت به قبض گاز ازطریق سامانه اینترنتی، برای همه ممکن نباشد. در چنین شرایطی، میتوانید ازطریق پشتیبانی تلفنی شرکت ملی گاز ایران، اعتراض به قبض گاز مشترکین را ثبت کنید. برای این کار کافی است با پشتیبانی شرکت ملی گاز به شماره ۱۹۴ (شکایت و قطع گاز) یا ۱۵۹۴ (پاسخگویی و ارتباط مردمی) تماس بگیرید و درخواست خود را مطرح کنید. پس از اعلام شماره اشتراک و نشانی پستی به کارشناس، درخواست شما ثبت، بررسی و درصورت تایید، اصلاح میشود.
اعتراض به قبوض گاز بهشکل حضوری
اگر شکایت از افزایش مبلغ گاز یا اصلاح قبض با روشهای آنلاین یا تلفنی به نتیجه نرسید، میتوانید اقدام به پیگیری حضوری کنید. در این روش باید بههمراه مدارک سکونت (جهت اطمینان سند مالکیت را نیز همراه داشته باشید)، شماره اشتراک و قبضی که قصد اصلاح آن را دارید، به اداره گاز منطقه مراجعه کنید و درخواست اصلاح قبض خود را بهشکل رسمی و کتبی ثبت کنید.
اگر مشکل جزئی باشد، همانجا اصلاحات انجام میشود، اما اگر نیاز به بررسی داشته باشد، ممکن است کمی زمانبر باشد. در اینصورت نتیجه برای شما پیامک میشود یا میتوانید از قسمت درخواستها در سامانه ملی گاز، نتیجه را پیگیری کنید.
پیگیری اعتراض به قبض گاز
پس از ثبت درخواست شکایت، طبیعی است که بهدنبال راهی برای پیگیری درخواست خود باشید. برای این کار، راحتترین روش، مراجعه به سامانه گاز است. وارد این سامانه شوید و مراحل زیر را به ترتیب طی کنید:
- از منوی بالای صفحه، گزینه درخواستهای من را انتخاب کنید؛
- تاریخ ثبت درخواست خود را انتخاب کنید و دکمه جستوجو را بزنید؛
- نتیجه در یک جدول برای شما نمایش داده میشود و میتوانید آخرین وضعیت ثبتشده برای آن را در بخش عملیات (آخرین ستون جدول) مشاهده کنید.
سایر مشکلات قبض گاز
مهمترین مشکلات قبض گاز بهجز اصلاح مبلغ، شامل گذشتن مهلت پرداخت قبض گاز و پرداخت تکراری قبض گاز است که در ادامه توضیحات بیشتری درباره آنها ارائه میکنیم. مشکلات دیگر قبض گاز که ازطریق شرکت گاز قابل پیگیری است، عبارتاند از:
- تغییر نوع مشترک؛
- مبالغ مندرج در صورتحساب؛
- عدم قرائت کنتور و قرائت نادرست؛
- لحاظ نکردن صورتحساب پرداخت شده؛
- عدم انجام تغییر نام و اصلاح آدرس؛
- تداخل هزینه گاز فصل سرد و گرم؛
- تغییر ظرفیت در اشتراکپذیری؛
- تفکیک کنتور؛
- و… .
گذشتن مهلت پرداخت قبض گاز
پرداخت قبض گاز در زمان مقرر برای همه مشترکین، الزامی است. اگر به هر دلیلی پرداخت قبض گاز را فراموش کردید و مهلت تسویه نیز تمام شده بود، میتوانید منتظر صدور قبض دوره بعد بمانید؛ با این تفاوت که علاوهبر مبلغ قبض باید جریمه تاخیر در پرداخت آن را نیز پرداخت کنید. اگر عدم پرداخت، منجر به قطع گاز میشود، باید بهشکل حضوری به اداره گاز منطقه مراجعه کنید و با ارائه قبض، مبلغ را پرداخت کنید تا در همان لحظه اطلاعات پرداخت وارد سامانه شده و از قطع گاز جلوگیری شود.
برای جلوگیری از بروز چنین مشکلاتی، میتوانید به سامانه پیشخوان ۲۴ مراجعه کنید و قبض گاز خود را پرداخت کنید. در این سامانه کافی است فقط یکبار شماره اشتراک قبض خود را وارد کنید تا از دفعات بعد، نیازی به ثبت اطلاعات نباشد. استفاده از خدمات این سامانه نیاز به داشتن دانش خاصی ندارد؛ کافیست شماره اشتراک را وارد کنید و دکمه استعلام را بزنید تا جزيئات قبض و درگاه پرداخت برای شما نمایش داده شود.
پرداخت تکراری قبض گاز
مشکل پرداخت تکراری قبض گاز معمولاً زمانی رخ میدهد که علاوهبر مشترک، شخص دیگری (همسر، فرزند و…) قبض گاز را پرداخت کرده یا بهعلت عدم بهروزرسانی اطلاعات پرداخت، سامانه همان مبلغ قبض را نمایش میدهد و مشترک برای جلوگیری از قطع گاز، دوباره قبض را پرداخت میکند. برای اینکه از پرداخت تکراری قبضتان مطمئن شوید، میتوانید برای پیگیری قبض گاز پرداخت شده در سامانه ملی گاز یا پلتفرم پرداختی (تاریخچه تراکنشها در پیشخوان۲۴) اقدام کنید.
اگر چنین شرایطی برایتان پیش آمد و پرداخت تکراری انجام دادید، نگران نباشید؛ چون مبلغ مازاد بهصورت بستانکار برای شما ثبت میشود و از قبض دوره بعد کسر میشود. اگر پرداخت تکراری انجام دادید و قبض دوره جدید هم برای شما صادر شد (بهدلیل عدمبهروزرسانی سامانه، ممکن است هزینه پرداخت اضافی اعمال نشده باشد)، دو راه حل پیش روی شماست:
راه حل اول: هزینه قبض جدید را پرداخت نکنید تا مبلغ آن پس از صدور قبض دوره بعد، از حساب بستانکار شما کسر شود؛
راه حل دوم: قبض جدید را پرداخت کنید تا هزینه اضافی بهعلاوه مبلغ تکراری، از قبوض دوره بعدی شما کسر شود.
حذف پیامک قبض گاز برای مستاجر
درصورتیکه مستاجر هستید و قصد تغییر محل سکونت خود را دارید، علاوه بر تسویه قبوض گاز، باید شماره خود را نیز از سامانه ملی گاز (برای محل سکونت قبلی) حذف کنید. برای این کار کافی است به ترتیب زیر عمل کنید:
- وارد سامانه گاز شوید و از منوی بالای صفحه، گزینه خدمات مشترکین را انتخاب کنید؛
- از بین خدمات موجود، گزینه افزودن یا حذف شماره موبایل را انتخاب کنید؛
- سپس از بالای صفحه، از بخش انتخاب اشتراک، اشتراک موردنظر را انتخاب کنید؛
- از قسمت حذف شماره موبایل، شماره مورد نظر را حذف و دکمه تایید را بزنید.
جمعبندی: راهحل پیگیری مشکلات قبض گاز، ثبت اعتراض است!
مشکلات قبض را معمولاً میتوانید ازطریق ثبت اعتراض و پیگیری رسمی حل کنید. برای دسترسی همه مشترکین به اعتراض به قبض گاز، روشهای حضوری و غیرحضوری مختلفی از طرف شرکت گاز اعلام شده است. این روشهای اعتراض شامل مراجعه به سامانه شرکت ملی گاز، تماس با پشتیبانی و مراجعه به اداره گاز میشود. شما میتوانید برای پرداخت بهموقع و جلوگیری از جریمه یا قطعی گاز، از روشهای امنی مثل سامانه پیشخوان۲۴ یا سامانه گاز استفاده کنید. این کار مانع اتلاف وقت و هزینه شده و امکان دسترسی (در هر زمانی) به تاریخچه پرداخت قبوض را برای شما فراهم میکند.
نظرات کاربران